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Terms & Conditions

Sobre nosotros

El sitio web Cosmetis.com pertenece a la empresa 7Skin, con sede en Rua das Mercês 41, 9000-224 Funchal, Portugal, con CIF PT513831258, y tiene por objeto la comercialización de productos de perfumería, dermocosmética e higiene personal.

Estas Condiciones Generales se aplican a todos los visitantes de cosmetis.com, así como a cualquier transacción comercial a través de esta tienda online.

La navegación por el sitio y la compra de cualquier producto en Cosmetis.com implica la aceptación de todos los puntos siguientes.

La empresa 7Skin, Lda se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en la página web www.cosmetis.com.

Protección de Datos Personales

Cosmetis garantiza la absoluta confidencialidad de todos los datos facilitados. Su almacenamiento tiene como única y exclusiva finalidad facilitar la experiencia del cliente en el sitio web de Cosmetis, pudiendo acceder rápidamente a todos los productos, realizar pedidos y recibir comunicaciones sobre programas de belleza, promociones o cualquier otro contenido relevante para los visitantes del sitio web de Cosmetis.

En cualquier momento, el visitante/cliente puede solicitar la cancelación de la suscripción al boletín de noticias, simplemente enviando un correo electrónico a [email protected] con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando "No deseo recibir más comunicaciones de Cosmetis" o cambiando la configuración elegida en la cuenta en "Suscripciones al boletín de noticias".

En cualquier momento, el visitante/cliente podrá solicitar la eliminación de su cuenta, simplemente enviando un correo electrónico a [email protected] con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando "Deseo que se elimine mi cuenta y todos mis datos" o accediendo a la cuenta, a "Información de la cuenta" y SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE LA CUENTA.

En cualquier momento puede acceder a su cuenta y modificar sus datos personales.

Información sobre precios

  • Todos los precios indicados incluyen el IVA (sólo cuando sea aplicable) a los tipos vigentes y son correctos en el momento de introducir la información en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
  • En el improbable caso de que el precio mostrado en la página de pago sea incorrecto, no tenemos ninguna obligación de venderle los productos al precio mostrado. Siempre intentamos asegurarnos de que los precios de los productos que aparecen en nuestro Sitio Web sean exactos, pero ocasionalmente pueden producirse errores reales.
    • Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela su pedido y ya ha pagado los productos, recibirá un reembolso completo.
  • Todas las campañas y promociones están limitadas a las existencias y no son acumulables.

Información sobre el producto

  • Todos nuestros productos son enviados desde Europa 100% originales y comprados directamente al fabricante. Estamos asociados con un gran grupo de farmacias en Oporto, Portugal, por lo que somos capaces de tener precios más competitivos con las principales marcas de cosméticos.
  • Por favor, considere que las imágenes de los productos mostrados en el momento de la compra pueden ser diferentes de las que enviamos, debido a la constante actualización de las imágenes de los productos por las marcas. Si tiene alguna duda sobre un producto en concreto, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected].
  • Cosmetis exporta todos los productos respetando las normas y fórmulas europeas. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
  • Tenga en cuenta que las fórmulas europeas pueden diferir de las de otros países. Tenga en cuenta esta información a la hora de comprar. Si no desea productos con fórmula europea, Cosmetis se reserva el derecho de no reembolsar el importe del pedido.

Formas de pago

Cosmetis ofrece pagos a través de Paypal o Tarjeta de Crédito, para que pueda realizar sus compras con total seguridad y comodidad.

Gastos de envío

Los gastos de envío pueden variar en función del volumen y peso del pedido, así como del destino, y método de envío elegido. Puede comprobar el coste de envío final de su pedido en la cesta de la compra antes de procesar el pago. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier cambio que realice en los productos de su cesta puede reflejarse en un cambio en el coste de envío.

Envío gratuito

El Envío Gratuito está disponible para pedidos superiores a 110 EUR, o igual precio a la moneda de cada país, y con un peso total del paquete inferior a 5,000 kg (que incluye los productos y cualquier material de envío como relleno, protección y cajas de cartón). En este caso, Cosmetis elegirá siempre el método de envío gratuito, ya sea DHL o EMS, en función del peso del paquete. No obstante, podrá elegir otros métodos en la página de pago si lo considera más conveniente.

Recuerde que al elegir un método de envío diferente al ofrecido por Cosmetis, está renunciando a la oferta de envío gratuito.

Tenga en cuenta que todos los pedidos con opción de entrega Envío Gratis que no puedan entregarse por motivos no imputables a cosmetis.com o al mensajero, serán devueltos a Cosmetis por cuenta del cliente. Esto incluye los aranceles y derechos de aduana incurridos durante el proceso. Estos gastos serán deducidos de cualquier reembolso que pudiera corresponder.

Plazos de entrega

Todos los pedidos realizados son procesados por nuestro equipo de logística en un plazo de 3 días laborables, si todos los productos del pedido están disponibles.

El pedido se envía una vez transcurrido el plazo de tramitación. Tenga en cuenta que los plazos de entrega indicados en el check-out se consideran posteriores al envío del paquete.

Este plazo puede modificarse si no hay disponibilidad momentánea de uno o varios productos del pedido. Si alguno de los productos no está disponible, se contactará con el cliente y se le informará del plazo de reposición de existencias, si procede.

Si no desea esperar a que se reponga el producto que falta, puede optar por sustituirlo o cancelar la compra del producto.

En el caso de sustitución del producto, se realizará un ajuste de valor, si procede.

Cosmetis realiza envíos a todo el mundo a través de transportistas certificados.

El plazo de envío variará en función del destino y del tiempo de manipulación de los transportistas.

Los plazos de entrega pueden variar en determinados periodos excepcionales de mayor afluencia (Navidad, Vacaciones, Black Friday...). Le sugerimos que durante los periodos vacacionales anticipe sus compras para poder recibir todos los pedidos en tiempo y forma.

En el caso de pedidos fuera de la Unión Europea, pueden producirse retrasos en la entrega debido a la inspección aduanera. Cosmetis no puede intervenir para agilizar esta situación, para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle en lo que podamos.

Tenga en cuenta que para obtener una respuesta específica para las consultas relacionadas con los pedidos ya enviados por DHL puede tardar hasta 5 días hábiles , y para el servicio postal local más de 50 días hábiles.

Seguimiento

En Cosmetis siempre sabrá dónde están sus productos favoritos.

Todos los pedidos enviados por Cosmetis tienen un código de seguimiento asociado, que se envía por correo electrónico en cuanto se despacha el pedido.

Fiscalidad de las mercancías

Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden ser seleccionados para una inspección aleatoria por parte de las autoridades locales. Cuando esto sucede, puede producirse una tributación de bienes. Estos impuestos los cobra el gobierno local y el pago es responsabilidad del cliente. El valor de los impuestos de importación, así como los procedimientos de despacho de aduana, son específicos de cada país.

Si su pedido está sujeto a impuestos, recibirás una notificación del transportista para verificar los importes a pagar. También puede hacer un seguimiento del envío utilizando el código de seguimiento facilitado cuando se envía el pedido.

En los casos en que la entrega del pedido no se realice por falta de cooperación del cliente, el pedido será devuelto a Cosmetis a cargo del cliente. Esto incluye los aranceles y derechos de aduana incurridos durante el proceso. Estos gastos serán deducidos de cualquier reembolso que pudiera corresponder.

Esta política también se aplica a pedidos con opción de envío gratuito.

Tenga en cuenta que, según la legislación de algunos países, la Autoridad Aduanera puede decidir abandonar y destruir el pedido. En estos casos Cosmetis no emitirá reembolso, ya que el pago de los derechos de aduana o la presentación de la documentación es responsabilidad del cliente.

Autorización de entrada en el país de destino

Todos los productos y marcas disponibles en Cosmetis.com están autorizados para su comercialización y consumo en Portugal y están amparados por la normativa de Infarmed y DGAV (Entidades Reguladoras Portuguesas). Es responsabilidad del cliente confirmar si existe alguna legislación en su país que impida la importación y consumo de alguno de los productos o sustancias contenidas en los mismos, o límites de unidades de importación por cliente.

Cuando la entrada del producto está prohibida, pueden darse varias situaciones:

  • Cuando el producto se envíe por Correo Ordinario y sea devuelto automáticamente a su llegada a la aduana del país de destino, por no autorización de entrada, se realizará una devolución del valor de los productos en vale descuento, deducidos los gastos de transporte y los posibles impuestos o gastos aduaneros asociados a la devolución;
  • Cuando el producto se envíe por Correo Ordinario y sea devuelto automáticamente a su llegada a la aduana del país de destino, por no autorización de entrada, se realizará una devolución del valor de los productos en vale descuento, deducidos los gastos de transporte y los posibles impuestos o gastos aduaneros asociados a la devolución; En el caso de Correo Express o DHL, la devolución por no autorización de entrada en el país de destino, conlleva que se carguen al cliente los costes de transporte hasta el origen, así como todos los costes de importación y despacho de aduanas asociados a la devolución. El cliente recibirá el valor de los productos en un vale de descuento, una vez deducidos los costes totales de la devolución. Siempre intentaremos preguntar al cliente sobre la preferencia entre la devolución de los productos o el abandono de la mercancía y su consecuente destrucción, pero en algunos destinos no es posible que el pedido sea devuelto de forma inmediata y automática al remitente. En estos casos, el cliente se hará cargo del coste total de la devolución.
  • Si el paquete no puede devolverse debido a la legislación vigente en el país de destino, no se reembolsará el pedido.

Política de cambios y devoluciones

En Cosmetis, nuestro principal objetivo es su total satisfacción. Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes.

No obstante, si no quedas satisfecho, el plazo para solicitar el cambio o devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Para ello, debes :

  • Enviar un correo electrónico a [email protected] con tu intención de cambiar o devolver el/los producto/s;
    • Mencionar su número de pedido;
    • Mencionar la(s) referencia(s) del/de los producto(s) que desea cambiar y/o devolver;

En un plazo máximo de 2 días laborables, recibirás un correo electrónico de nuestra parte, confirmando la recepción de tu solicitud e informando sobre el proceso y datos para la devolución del/los producto/s.

Es muy importante que usted:

  • Esperes nuestro email con toda la información para la devolución y conserves el/los producto/s en las mismas condiciones en las que los has recibido, para poder devolverlo;
  • Respete el plazo máximo de hasta 7 días hábiles desde que le confirmemos su solicitud para enviar el/los producto/s a nuestra dirección junto con la copia de la factura.

Por nuestra parte:

  • Analizaremos el/los producto(s) en un plazo máximo de 5 días hábiles una vez llegue a nuestros almacenes.
  • Si ha seguido todas las directrices anteriores, le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 5 días laborables. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se tienen en cuenta en el importe del reembolso.
  • Si en lugar de obtener un reembolso por el producto devuelto, prefieres recibir otro artículo a cambio, debes tener en cuenta lo siguiente:
    • Este cambio depende de la disponibilidad de stock. En caso de que el cambio no sea posible, se procederá al reembolso;
    • Cualquier coste adicional (diferencia de precio, gastos de envío, etc.) en caso de envío de la sustitución o sustituciones correrá a cargo del cliente.

Política de devoluciones

Para devolver o cambiar un producto recibido, será necesario enviarlo a:

7Skin Lda.
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portugal

Para que una devolución o cambio sea aceptado, es imprescindible respetar las siguientes reglas:

  • El producto debe estar precintado, en su embalaje original, incluyendo celofán y/o etiquetas protectoras (si las hubiera);
  • Si la caja exterior del producto no está precintada, le rogamos que mantenga intacto el precinto interior del producto, así como cualquier otra protección;
  • Asegúrese de que todos los componentes adjuntos se incluyen con el producto: muestras, regalos, prospecto y otros, respetando las condiciones originales de envío;
  • Conservar la factura, teniendo en cuenta que una copia de la misma debe acompañar la devolución del producto a Cosmetis.
  • No reembolsaremos el coste de devolución del pedido ni el coste del envío original, si la devolución se debe a un error del cliente o si el producto (s) ya no es deseado o necesitado por el cliente. En este caso, los gastos correrán a cargo del cliente.
  • Importante: Le rogamos que empaquete los artículos con cuidado y de forma segura. Si los artículos no llegan en buenas condiciones (ejemplo: embalaje deficiente, embalaje dañado, roto o desprecintado) ) nos reservamos el derecho de no reembolsar los importes pagados.
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Garantía

El cliente se beneficia de una garantía contra defectos en el producto adquirido.

Cualquier daño que se produzca en el producto después de la entrega no se considera un defecto.

Si cree que el producto adquirido es defectuoso, debe informar a Cosmetis por correo electrónico a [email protected], enviando una fotografía del producto dañado.

Confirmada la existencia de un defecto en el producto devuelto, podrá optar por la sustitución del mismo o por el reembolso íntegro de su importe.

Resolución de conflictos

En caso de conflicto, el cliente tiene derecho a utilizar la Resolución de Conflictos del Consumidor en Línea identificada en el sitio web - https://webgate.ec.europa.eu/odr.

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