Condiciones generales

Cosmetis.com es propiedad de 7Skin, empresa con sede en Rua 5 de Outubro 359-379, 4100-175 Porto, con número de IVA PT513831258. El objetivo principal de la empresa es la comercialización de productos de perfumería, dermocosméticos y de higiene personal.

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los visitantes de Cosmetis.com, así como a cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda online. Al navegar por el sitio y comprar cualquier producto en Cosmetis.com, usted acepta todos los términos y condiciones siguientes.

7Skin, Lda se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en el sitio web www.cosmetis.com.

Cosmetis garantiza la absoluta confidencialidad de todos los datos facilitados. Su almacenamiento tiene como única y exclusiva finalidad facilitar la experiencia del cliente en el sitio web de Cosmetis, pudiendo acceder rápidamente a todos los productos, realizar pedidos y recibir comunicaciones sobre programas de belleza, promociones o cualquier otro contenido relevante para los visitantes del sitio web de Cosmetis.

En cualquier momento, el visitante/cliente puede solicitar la cancelación de la suscripción al boletín de noticias, simplemente enviando un correo electrónico a [email protected] con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando "No deseo recibir más comunicaciones de Cosmetis" o cambiando la configuración elegida en la cuenta en "Suscripciones al boletín de noticias".

En cualquier momento, el visitante/cliente podrá solicitar la eliminación de su cuenta, simplemente enviando un correo electrónico a [email protected] con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando "Deseo que se elimine mi cuenta y todos mis datos".

En cualquier momento puede acceder a su cuenta y modificar sus datos personales.

Todos los precios indicados incluyen el taxes (sólo cuando sea aplicable) a los tipos vigentes y son correctos en el momento de introducir la información en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

En el improbable caso de que el precio mostrado en la página de pago sea incorrecto, no tenemos ninguna obligación de venderle los productos al precio mostrado. Siempre intentamos asegurarnos de que los precios de los productos que aparecen en nuestro Sitio Web sean exactos, pero ocasionalmente pueden producirse errores reales.

Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela su pedido y ya ha pagado los productos, recibirá un reembolso completo.

Todas las campañas y promociones están limitadas a las existencias y no son acumulables.

La factura se emite automáticamente y se envía al correo electrónico utilizado en el pedido después de la confirmación del pago y la validación de los datos de facturación (nombre y dirección). El cambio de nombre y dirección de facturación sólo se realiza en situaciones de error informático por parte de la marca.

La solicitud de revisión deberá enviarse al correo electrónico [email protected]. Este cambio sólo podrá tramitarse en un plazo máximo de 90 días después de la emisión del documento original.

Todos los productos vendidos por Cosmetis están garantizados como 100% originales, obtenidos directamente de fabricantes en Europa, y cumplen con los estándares y fórmulas europeas. La autenticidad de nuestros productos es una prioridad, asegurando que los clientes reciban artículos genuinos.

Es importante tener en cuenta que las imágenes mostradas en nuestro sitio web al momento de la compra están destinadas a ayudar a identificar el tipo de producto, pero pueden no representar exactamente el artículo recibido. Los fabricantes actualizan frecuentemente el empaquetado del producto, y como resultado, puede haber diferencias en la apariencia, el idioma del empaquetado o las listas de ingredientes. Estas imágenes son solo para fines ilustrativos y no representan contractualmente las propiedades del producto.

Para preguntas o inquietudes específicas sobre un producto, incluyendo detalles sobre ingredientes o empaquetado, animamos a los clientes a contactar a nuestro equipo de soporte antes de realizar una compra. Nuestro soporte puede ser contactado por correo electrónico a [email protected] para consultas generales y preguntas específicas sobre productos.

Al comprar en Cosmetis, los clientes reconocen y aceptan estos términos, entendiendo que las imágenes y descripciones de los productos pueden variar con respecto a los artículos recibidos debido a actualizaciones y diferencias regionales.

Cosmetis ofrece pagos a través de Paypal, tarjeta de crédito y pagos digitales para que puedas realizar tus compras con total seguridad y comodidad.

Los gastos de envío pueden variar en función del volumen y peso del pedido, así como del destino. Puede comprobar el coste de envío final de su pedido en la cesta de la compra antes de procesar el pago. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier cambio que realice en los productos de su cesta puede reflejarse en un cambio en el coste de envío.

El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 40€ con un peso total del paquete inferior a 5kg (incluyendo productos y materiales de embalaje como relleno, protección y cajas de cartón). Para España continental, los envíos gratuitos se realizan a través de GLS, mientras que para las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, los envíos se gestionan a través de CTT Portugal y se entregan mediante Correos.es.

Es crucial tener en cuenta que si un envío con opción de envío gratuito es devuelto a Cosmetis por razones ajenas a nuestro control, como la ausencia del destinatario, la provisión de una dirección incorrecta, el cliente asumirá los costos asociados.

Todos los pedidos realizados son procesados por nuestro equipo de logística en un plazo de 3 días laborables, siempre que todos los productos del pedido estén disponibles. Este plazo puede modificarse si no hay disponibilidad momentánea de uno o varios productos del pedido. En caso de que alguno de los productos esté fuera de stock, se informará al cliente sobre el envío de los artículos restantes del pedido y se procederá al reembolso del valor del producto no disponible. Si no hay stock de la totalidad de los productos, el pedido será cancelado y se reembolsará el valor total.

El pedido se envía una vez transcurrido el plazo de tramitación. Tenga en cuenta que los plazos de entrega indicados en el proceso de compra se consideran a partir del momento en que el paquete es enviado.

Los plazos de entrega pueden variar en determinados periodos excepcionales de mayor afluencia, como Navidad, vacaciones, Black Friday, entre otros. Sugerimos a nuestros clientes que, durante estos periodos, anticipen sus compras para recibir todos los pedidos a tiempo.

Para consultas específicas relacionadas con pedidos ya enviados a través de Nacex, puede haber un plazo de respuesta de hasta 5 días hábiles. En el caso de envíos a través del servicio postal local, este plazo puede extenderse hasta 30 días.

En Cosmetis, siempre nos aseguramos de que sepas dónde están tus productos favoritos. Todos los pedidos enviados por Cosmetis incluyen un código de seguimiento, que se envía por correo electrónico en cuanto se despacha el pedido.

Envíos a España Continental:
Para los envíos dentro de la Península Ibérica, utilizamos GLS. Puedes rastrear tu pedido en el sitio web: https://www.gls-spain.es/.

Envíos a Islas:
Para los envíos destinados a las islas, utilizamos CTT Portugal para la fase inicial del envío. Puedes rastrear tu pedido en el sitio web de CTT Portugal: ctt.pt. Una vez que el paquete llega al país de destino, el seguimiento se realiza a través del servicio postal local. En España, puedes consultar el estado de tu envío en el sitio web de Correos: correos.es.

En Cosmetis, nuestro principal objetivo es tu total satisfacción. Queremos que tomar decisiones de compra sea sencillo, rápido y transparente. Si no estás satisfecho con tu pedido, sigue los pasos que se detallan a continuación para devolver tus productos:

Iniciar una Devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de tu pedido, según la información de seguimiento. Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con los siguientes detalles:

• Número de pedido
• Referencia(s) del producto(s) que deseas devolver
• Fotografías de los artículos, incluyendo el embalaje (tanto interno como externo)

Una vez recibida tu solicitud de devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico dentro de 2 días hábiles. Este correo te proporcionará instrucciones para el proceso de devolución. Es esencial seguir estas instrucciones al pie de la letra y mantener el producto(s) en su estado original hasta recibir nuestra confirmación.

Envío de la Devolución

Para España Continental:
Después de recibir nuestra confirmación, se te proporcionará una etiqueta de devolución para entregar la devolución en un punto de recogida NacexShop.

Para las Islas:
Envía los productos devueltos a la siguiente dirección:
7SKIN
Cosmetis
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portugal

Cuando despaches la devolución, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con la información de seguimiento y el nombre bajo el cual se realizó el envío. Esto nos ayudará a monitorear el proceso de devolución de manera efectiva.

Procesamiento de la Devolución

Después de recibir el pedido devuelto en nuestro almacén, nuestro equipo de logística evaluará los productos dentro de 5 días hábiles. Si se cumplen todas las pautas de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

Reglas para la Aceptación de la Devolución

Para asegurar que tu devolución sea aceptada, por favor cumple con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sellado y en su embalaje original, incluyendo cualquier celofán o etiquetas protectoras si aplicable.
• Todos los componentes anexos, como muestras y obsequios, deben estar incluidos, manteniendo las condiciones originales de envío.
• Debes incluir una copia de la factura dentro del paquete.

Los pedidos pueden ser devueltos a nuestro almacén por las siguientes razones:

• Destinatario Desconocido: La dirección del destinatario es desconocida.
• Dirección Incorrecta o Incompleta: La dirección proporcionada era incorrecta o incompleta.
• Pedido No Reclamo: El pedido no fue reclamado dentro del tiempo especificado.
• Rechazo de Entrega: El destinatario rechazó aceptar la entrega.

Proceso de Reembolso:

Los reembolsos se procesarán por el monto total del pedido, menos el costo original de envío y los costos de devolución (equivalentes al costo de envío). Esto aplica incluso si el pedido inicialmente se benefició de envío gratuito.

Los pedidos devueltos debido a problemas no relacionados con el cliente recibirán un reembolso completo.

Cancelación Antes del Envío:

En Cosmetis, todos los pedidos se procesan y se envían en un plazo máximo de 3 días laborables, según el calendario nacional portugués. Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente en [email protected]. Incluye tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Ten en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede tardar hasta 2 días hábiles y la cancelación no está garantizada antes del envío.

Cancelación Después del Envío:

Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación depende del método de envío utilizado:

• Envíos a las Islas: No es posible cancelar después del envío.
• Nacex: Dependiendo del estado del envío y del país de destino, puede ser posible cancelar la entrega. Sin embargo, se cargarán los costos de envío y retorno.

Rechazo de Entrega: Si la cancelación no es posible, puedes rechazar la entrega cuando llegue. Ten en cuenta que rechazar y devolver un pedido incurre en costos adicionales, que serán deducidos de tu reembolso. Nuestro equipo te asistirá con el proceso de devolución.

Cancelación por Parte de Cosmetis:

Cosmetis se reserva el derecho de cancelar pedidos en ciertas circunstancias, tales como:

• Prevención de Fraude: Si hay pruebas sólidas de actividad fraudulenta, cancelaremos y reembolsaremos el pedido sin más justificación para proteger a todas las partes involucradas.
• Fuera de Stock: En casos raros en los que los productos no estén disponibles, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
• Errores de Precio: En caso de error de precio en nuestro sitio web, Cosmetis se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado para productos listados a un precio incorrecto. Los clientes serán notificados de la cancelación y se les reembolsará el monto total.

Situaciones Elegibles para Reembolso:

• Cancelación de Pedido: Solicitudes realizadas antes de que el pedido sea enviado y validadas por el equipo de atención al cliente.
• Devoluciones Solicitadas por el Cliente: Artículos devueltos dentro del período especificado y de acuerdo con la política de devoluciones.
• Pedidos Devueltos por Problemas de Entrega: Incluye casos como dirección incorrecta, pedidos no reclamados o destinatario no disponible.
• Reclamaciones Validadas: Reclamaciones sobre productos faltantes, dañados, incorrectos o artículos no descritos deben ser reportadas dentro de los 14 días de la fecha de entrega según la información de seguimiento. Para productos dañados, la reclamación debe hacerse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías de los artículos dañados, la caja (tanto interior como exterior) y la etiqueta de envío visible.
• Envíos Perdidos: Pedidos confirmados como perdidos por el transportista.

Procedimiento de Reembolso:

Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación de la solicitud.

Método de Pago: Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Excepciones incluyen:

• PayPal (más de 6 meses): Los clientes deberán proporcionar detalles de IBAN para reembolsos por transferencia bancaria.

El cliente se beneficia de una garantía contra defectos en el producto adquirido. Cualquier daño que ocurra al producto después de la entrega no se considera un defecto.

En caso de disputa, el cliente tiene derecho a utilizar la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea identificada en el sitio web - https://webgate.ec.europa.eu/odr.