Politique de retour et d'échange

Chez Cosmetis, notre priorité absolue est votre entière satisfaction. Nos processus d'achat sont simples, rapides et totalement transparents.

Si vous n'êtes pas satisfait et souhaitez échanger ou retourner le produit, vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] pour nous faire part de votre intention d'échanger ou de retourner le produit ;
2. Indiquez le numéro de commande ;
3. Indiquez la ou les références du ou des produits que vous souhaitez échanger et/ou retourner ;

Dans un délai maximum de deux jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la réception de votre demande et vous rappelant la procédure à suivre ainsi que les informations nécessaires pour le retour du ou des produits.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour déposer une réclamation. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir que votre réclamation sera traitée.

Il est très important que vous :

• Attendez notre e-mail contenant toutes les informations nécessaires au retour et conservez le ou les produits dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, afin de pouvoir les renvoyer ;
• Veuillez respecter le délai maximal de 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre demande pour nous renvoyer le(s) produit(s) à notre adresse, accompagné(s) d'une copie de la facture.

Politique de retour

Pour retourner ou échanger le produit reçu, il faudra l'envoyer à l'adresse suivante :

7Skin Lda.
Rue 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portugal

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert ;
• Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, qui doit comporter le film plastique de protection et les étiquettes (le cas échéant) ; si la boîte du produit ne comporte ni marque ni sceau, le sceau ou toute autre marque de protection du produit doit rester intact ;

Une fois que nous aurons reçu le ou les produits retournés – dans les conditions mentionnées ci-dessus –, nous examinerons votre demande dans un délai maximal de 5 jours ouvrables et nous vous contacterons. En cas de remboursement, le traitement de la demande peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Si, au lieu d'un remboursement pour le produit retourné, vous préférez recevoir un autre article en échange, veuillez tenir compte des points suivants :

• Cet échange dépend de la disponibilité des stocks. Si le remplacement n'est pas possible, un remboursement sera effectué ;
• Les frais supplémentaires (différence de prix, frais d'expédition, etc.) liés à l'envoi du ou des articles de remplacement sont à la charge du client ;
• Nous ne rembourserons ni les frais de retour de la commande ni les frais d'expédition initiaux si le retour est dû à une erreur du client ou si celui-ci ne souhaite plus ou n'a plus besoin du ou des produits. Dans ce cas, les frais seront à la charge du client.

Important :
* Nous vous recommandons vivement d'emballer soigneusement et en toute sécurité le ou les articles. Si les articles ne nous parviennent pas en bon état (par exemple : emballage inadéquat, emballage endommagé, articles cassés ou non scellés), nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les montants versés.