Foire aux questions

Cosmetis est une boutique en ligne spécialisée dans les cosmétiques, les produits de beauté, la parfumerie et les produits d'hygiène personnelle, située au Portugal.

Tous nos produits sont 100 % authentiques et achetés directement auprès du fabricant en Europe. Nous travaillons en partenariat avec un vaste réseau de pharmacies à Porto, au Portugal, ce qui nous permet d'obtenir des prix plus compétitifs auprès des grandes marques de cosmétiques.

Nous livrons dans le monde entier et tous nos envois sont accompagnés d'un numéro de suivi.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste des pays disponibles dans le panier, contactez-nous pour obtenir un devis.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur le site web en fonction du nombre et du poids des articles que vous ajoutez à votre panier.

Remarque : pour les envois à destination de Bahreïn, du Qatar, du Koweït, d'Oman, de l'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison de restrictions temporaires de l'espace aérien. De plus, un supplément de 30 € s'applique à cette zone, classée comme zone à risque. Ces frais sont automatiquement ajoutés lors du paiement.

Toutes les commandes passées sont traitées par notre équipe logistique dans un délai de 3 jours ouvrables, sous réserve que tous les produits de la commande soient disponibles. Ce délai peut être modifié en cas d'indisponibilité temporaire d'un ou plusieurs produits de la commande.

Le délai de livraison varie en fonction de la destination et des délais de traitement des transporteurs. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et dépendent du mode de livraison choisi.

Remarque : pour les envois à destination de Bahreïn, du Qatar, du Koweït, d'Oman, de l'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison de restrictions temporaires de l'espace aérien. De plus, un supplément de 30 € s'applique à cette zone, classée comme zone à risque. Ces frais sont automatiquement ajoutés lors du paiement.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 110 EUR, ou d'un montant équivalent dans la devise de chaque pays, et dont le poids total du colis est inférieur à 5 000 kg (ce qui inclut les produits et tous les matériaux d'emballage tels que le rembourrage, les protections et les cartons).

Les commandes en provenance de pays hors de l'Union européenne peuvent faire l'objet d'un contrôle aléatoire par les autorités locales. Dans ce cas, des taxes peuvent être appliquées aux marchandises. Ces taxes sont perçues par les autorités locales et leur paiement incombe au client. Le montant des taxes à l'importation, ainsi que les procédures de dédouanement, varient d'un pays à l'autre.

Si votre commande est soumise à la TVA, vous recevrez une notification du transporteur vous invitant à vérifier les montants à régler.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit ou via PayPal.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera possible.

Pour confirmer ou compléter votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

Le délai pour demander l'échange ou le retour des produits est de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en précisant que vous souhaitez échanger ou retourner le produit.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retour et d'échange.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion. Vous devriez ensuite recevoir un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou l'onglet « Promotions » pour vous assurer que nos e-mails ne sont pas redirigés.