Conditions générales

Cosmetis.com appartient à 7Skin, une société dont le siège social est situé Rua 5 de Outubro 359-379, 4100-175 Porto, et dont le numéro de TVA est PT513831258. L'activité principale de la société consiste en la commercialisation de produits de parfumerie, dermo-cosmétiques et d'hygiène personnelle.

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les visiteurs du site Cosmetis.com, ainsi qu'à toutes les transactions commerciales effectuées via cette boutique en ligne. En naviguant sur le site et en achetant un produit sur Cosmetis.com, vous acceptez l'ensemble des conditions générales suivantes.

7Skin, Lda se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis. Toute modification sera publiée sur le site web www.cosmetis.com.

Cosmetis garantit la confidentialité totale de toutes les données fournies. Ces données sont conservées dans le seul et unique but de faciliter l'expérience du client sur le site web de Cosmetis, en lui permettant d'accéder rapidement à l'ensemble des produits, de passer des commandes et de recevoir des communications concernant des programmes de beauté, des promotions ou tout autre contenu pertinent pour les visiteurs du site web de Cosmetis.

À tout moment, le visiteur/client peut demander la désinscription à la newsletter en envoyant un e-mail à [email protected] avec ses coordonnées (nom et adresse e-mail) en indiquant « Je ne souhaite plus recevoir de communications de la part de Cosmetis », ou en modifiant le paramètre sélectionné dans son compte, sous la rubrique « Abonnements à la newsletter ».

Le visiteur/client peut également demander la suppression de son compte en envoyant un e-mail à [email protected], en indiquant ses coordonnées (nom et adresse e-mail) et en précisant : « Je souhaite que mon compte et toutes mes données soient supprimés. »

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte et modifier vos données personnelles.

Tous les prix indiqués s'entendent toutes taxes comprises (le cas échéant) aux taux en vigueur et sont valables au moment de la saisie des informations dans le système. Nous nous réservons toutefois le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis.

Dans le cas improbable où le prix indiqué sur la page de paiement serait erroné, nous ne sommes pas tenus de vous vendre les articles au prix affiché. Nous nous efforçons toujours de garantir l'exactitude des prix des produits affichés sur notre site web, mais des erreurs peuvent parfois se produire.

• Si nous constatons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.
• Si vous annulez votre commande et que vous avez déjà réglé les produits, vous serez intégralement remboursé.

Toutes les promotions et les soldes sont valables dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas cumulables.

La facture est générée automatiquement et envoyée à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, une fois le paiement confirmé et les données saisies (adresse et numéro de TVA) validées.

• Les modifications du nom, de l'adresse de facturation et du numéro d'identification fiscale ne seront effectuées qu'en cas d'erreur informatique de la part de Cosmetis.
• La demande de révision doit être envoyée à l'adresse électronique suivante : [email protected].
• Cette modification ne peut être traitée que dans les 90 jours suivant la date d'émission du document original.

Tous les produits vendus par Cosmetis sont garantis 100 % authentiques, proviennent directement de fabricants européens et sont conformes aux normes et formules européennes. L'authenticité de nos produits est une priorité, afin de garantir à nos clients qu'ils reçoivent des articles authentiques. Les formulations européennes des cosmétiques peuvent différer de celles disponibles dans d'autres régions. Les clients doivent être conscients de ces différences potentielles au moment de l'achat, car Cosmetis n'effectue aucun remboursement pour de telles variations, sauf s'il est prouvé que le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description. Cette politique tient compte des différences régionales en matière de formulations et d'emballages des produits, qui sont courantes dans l'industrie cosmétique.

En raison de la rotation rapide de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de garantir une date de péremption précise. Nous pouvons toutefois vous assurer que tous nos produits ont une durée de conservation minimale de 5 mois à compter de leur expédition. Pour les produits alimentaires, une durée de conservation minimale de 4 mois est garantie.

Il est important de noter que les images affichées sur notre site web au moment de l'achat ont pour but de vous aider à identifier le type de produit, mais peuvent ne pas refléter exactement l'article que vous recevrez. Les fabricants modifient fréquemment l'emballage de leurs produits ; par conséquent, il peut y avoir des différences au niveau de l'apparence, du texte figurant sur l'emballage ou de la liste des ingrédients. Ces images sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une description contractuelle des caractéristiques du produit.

Pour toute question ou préoccupation concernant un produit, notamment au sujet des ingrédients ou de l'emballage, nous invitons nos clients à contacter notre service client avant de procéder à l'achat. Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] pour toute demande d'informations générales ou questions spécifiques à un produit.

En effectuant un achat auprès de Cosmetis, les clients reconnaissent et acceptent les présentes conditions générales, sachant que les images et les descriptions des produits peuvent différer des articles effectivement reçus en raison de mises à jour ou de différences régionales.

Cosmetis propose des modes de paiement via PayPal, carte bancaire et paiement électronique afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sécurité et en toute simplicité.

Carte de crédit ou de débit (Paybyrd) Lorsque le client choisit le paiement par carte de crédit ou de débit, le montant sera débité au moment de la commande. Ce montant comprendra le prix total du ou des produits, ainsi que les taxes et les frais de livraison applicables.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du volume et du poids de la commande, ainsi que de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pouvez vérifier le montant final des frais de livraison de votre commande dans le panier avant de procéder au paiement. Sachez toutefois que toute modification apportée aux produits dans votre panier peut entraîner une modification des frais de livraison.

Remarque : pour les envois à destination de Bahreïn, du Qatar, du Koweït, d'Oman, de l'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison de restrictions temporaires de l'espace aérien. De plus, un supplément de 30 € s'applique à cette zone, classée comme zone à risque. Ces frais sont automatiquement ajoutés lors du paiement.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 110 EUR, ou d'une valeur équivalente dans la devise locale, dont le poids total du colis est inférieur à 5 kg (produits et matériaux d'emballage compris, tels que le rembourrage, les protections et les cartons). Dans ce cas, le mode de livraison gratuit sera déterminé par Cosmetis : il s'agira soit de DHL, soit d'EMS.

Au moment de finaliser votre commande, les modes de livraison et les transporteurs disponibles s'afficheront. Vous pourrez alors choisir le transporteur qui vous convient le mieux.

Il est important de noter que si un colis expédié avec l'option de livraison gratuite est renvoyé à Cosmetis pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que l'absence du destinataire, une adresse erronée ou le refus de s'acquitter des droits de douane applicables, les frais associés seront à la charge du client. Ces frais, y compris les frais de traitement et les droits de douane, seront déduits de tout remboursement éventuel. Il est conseillé aux clients de s'assurer que leurs coordonnées sont exactes et qu'ils sont disponibles pour réceptionner le colis afin d'éviter ces frais supplémentaires.

Toutes les commandes sont traitées par notre équipe logistique dans un délai de 3 jours ouvrables, à condition que tous les produits de la commande soient disponibles. Ce délai peut varier si un ou plusieurs produits de la commande sont temporairement indisponibles. Si certains produits sont en rupture de stock, le client sera informé de l'expédition des articles restants de la commande, et un remboursement sera effectué pour le ou les produits indisponibles. Si l'ensemble de la commande est en rupture de stock, celle-ci sera annulée et un remboursement intégral sera effectué.

La commande est expédiée une fois le délai de traitement écoulé. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués lors du paiement s'appliquent à compter de l'expédition du colis.

Cosmetis expédie ses produits dans le monde entier via des transporteurs agréés. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et des délais de traitement des transporteurs. Les délais de livraison peuvent varier pendant certaines périodes de forte affluence (Noël, fêtes de fin d'année, Black Friday, etc.). Nous vous recommandons, pendant ces périodes, d'anticiper vos achats afin de recevoir toutes vos commandes dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués lors du paiement sont approximatifs et ne sont pas garantis. Divers facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières locales régies par les directives gouvernementales, peuvent avoir une incidence sur ces délais.

Le délai de livraison indiqué ne tient pas compte du temps nécessaire au dédouanement dans le pays de destination, en particulier pour les commandes en dehors de l'Union européenne. Les réglementations et procédures douanières propres à chaque pays peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison.

Pour les commandes internationales, en particulier celles en provenance de pays hors de l'Union européenne, les contrôles douaniers peuvent entraîner des retards supplémentaires. Malheureusement, Cosmetis n'est pas en mesure d'accélérer ce processus. Pour toute question concernant les envois effectués via DHL, le délai de réponse peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables. Pour les envois EMS, le délai de réponse peut aller jusqu'à 1 mois, et pour les modes d'expédition économiques, jusqu'à 2 mois.

Remarque : pour les envois à destination de Bahreïn, du Qatar, du Koweït, d'Oman, de l'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison de restrictions temporaires de l'espace aérien. De plus, un supplément de 30 € s'applique à cette zone, classée comme zone à risque. Ces frais sont automatiquement ajoutés lors du paiement.

Chez Cosmetis, nous veillons à ce que vous puissiez toujours suivre vos produits préférés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi.

Pour les envois DHL, vous pouvez suivre votre commande à l'aide du service de suivi DHL.

Pour les envois GLS, vous pouvez suivre votre commande à l'aide du service de suivi GLS.

Pour les envois effectués via la formule « Expédition économique » ou « Expédition standard » (EMS), vous pouvez suivre votre commande à l'aide des plateformes suivantes :

• 17TRACK, qui permet de suivre les envois de plus de 170 transporteurs à travers le monde.
• CTT (La Poste portugaise) pour les envois économiques et standard.

Remarque : les opérateurs disponibles peuvent varier selon les pays.

Une fois que le colis est arrivé dans son pays de destination, il est également possible de le suivre sur le site web du service postal local.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, en particulier avec l'option « Expédition économique », nous vous recommandons de vérifier l'état de la livraison à l'aide du numéro de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition, sur le site web du service postal du pays de destination.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, ou vers des pays et territoires européens non membres de l'UE soumis à un régime fiscal particulier, les autorités douanières locales peuvent procéder à des contrôles aléatoires des envois. Dans ce cas, les droits et taxes à l'importation applicables sont fixés par les autorités locales et sont à la charge du client.

Si votre commande est soumise à des taxes, vous recevrez une notification du transporteur indiquant les montants à régler. Vous pouvez utiliser le code de suivi fourni avec votre confirmation d'expédition pour suivre l'état de votre colis.

Si la livraison échoue en raison d'un manque de coopération de la part du client, par exemple en cas de non-paiement des taxes ou de non-fourniture des documents requis, la commande sera renvoyée à Cosmetis aux frais du client. Cela inclut tous les frais et droits de douane encourus. Ces frais seront déduits de tout remboursement éventuel. Cette politique s'applique également aux commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

Par ailleurs, conformément à la législation de certains pays, les autorités douanières peuvent décider de rejeter ou de détruire la commande. Dans ce cas, Cosmetis ne procédera à aucun remboursement, car il incombe au client de prendre en charge les frais de douane et de fournir les documents requis (par exemple, les licences d'importation).

Tous les produits et marques disponibles sur Cosmetis.com sont autorisés à la commercialisation et à la consommation au Portugal et sont conformes à la réglementation établie par l'Infarmed et la DGAV (autorités de régulation portugaises). Il incombe au client de vérifier s'il existe dans son pays des réglementations limitant ou interdisant l'importation et la consommation de certains produits ou substances, ou s'il existe des restrictions quant au nombre d'unités pouvant être importées.

Pour les commandes dont l'enregistrement n'est pas autorisé, les dispositions suivantes s'appliquent :

• Remboursements :Le remboursement correspondant à la valeur des produits ne sera effectué qu'une fois le colis retourné à notre entrepôt. Ce remboursement sera traité selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat ou conformément aux options prévues dans notre politique de remboursement. Le montant du remboursement sera diminué des frais de transport et de toute taxe ou frais de douane associés engagés lors du processus de retour.
• Destruction des marchandises :si le colis est détruit en raison des réglementations douanières ou s'il ne peut être renvoyé à notre entrepôt, aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez noter qu'il est essentiel que le client s'assure que toutes les réglementations locales sont respectées afin d'éviter d'éventuels problèmes avec les douanes et la livraison.

Chez Cosmetis, notre priorité absolue est votre entière satisfaction. Nous nous efforçons de rendre vos achats simples, rapides et transparents. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous pour retourner vos produits :

Lancer une procédure de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, telle qu'indiquée dans les informations de suivi. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Référence(s) du ou des produits que vous souhaitez retourner
• Des photos des articles, y compris de l'emballage (intérieur et extérieur)

Confirmation de la demande

Dès réception de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation dans un délai de 2 jours ouvrables. Cet e-mail vous fournira les instructions relatives à la procédure de retour. Il est essentiel de suivre ces instructions à la lettre et de conserver le(s) produit(s) dans son (leur) état d'origine jusqu'à ce que vous receviez notre confirmation.

Envoi de la déclaration

Une fois que vous aurez reçu notre confirmation, veuillez envoyer les produits à l'adresse suivante :

7SKIN
Cosmetis
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portugal

Lorsque vous expédiez votre retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en indiquant les informations de suivi ainsi que le nom sous lequel le colis a été expédié. Cela nous permettra de suivre efficacement le processus de retour.

Traitement de votre retour

Une fois la commande retournée reçue dans notre entrepôt, notre équipe logistique procédera à l'examen des produits dans un délai de 5 jours ouvrables. Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Conditions d'acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être scellé et dans son emballage d'origine, y compris, le cas échéant, le cellophane ou les étiquettes de protection.
• Tous les éléments joints, tels que les échantillons et les cadeaux, doivent être inclus, et l'état d'origine de l'emballage doit être conservé.
• Une copie de la facture doit être jointe au colis.

Les commandes peuvent être renvoyées à notre entrepôt pour les raisons suivantes :

• Destinataire inconnu :l'adresse du destinataire est inconnue.
• Adresse incorrecte ou incomplète :l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète.
• Commande non retirée :la commande n'a pas été retirée dans le délai imparti.
• Refus de livraison :le destinataire a refusé de réceptionner le colis.
• Refus de payer les droits de douane :le client a refusé de s'acquitter des droits de douane applicables.
• Non-présentation des documents requis :le client n'a pas présenté les permis, pièces d'identité ou autres documents requis.
• Produits interdits :ces produits ne sont pas autorisés à l'importation dans le pays de destination.

Procédure de remboursement :

Montant du remboursement :Le remboursement correspondra au montant total de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour (équivalents aux frais de livraison). Cette règle s'applique même si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite.

Remboursement intégral :les commandes retournées pour des raisons indépendantes de la volonté du client donneront lieu à un remboursement intégral.

Commandes abandonnées :si une commande est abandonnée par les autorités douanières, aucun remboursement ne sera effectué.

Droits de douane et refus de paiement :si des droits de douane sont applicables et que le client refuse de les payer, Cosmetis prendra ces frais à sa charge dans un premier temps. Ces frais, ainsi que les frais d'expédition initiaux et les frais de retour, seront déduits du montant du remboursement.

Chez Cosmetis, toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, conformément au calendrier national portugais. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Veuillez noter que notre délai de réponse peut aller jusqu'à 2 jours ouvrables et que l'annulation n'est pas garantie avant l'expédition.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, les conditions d'annulation dépendent du mode de livraison choisi :

• Livraison standard EMS et économique :aucune annulation n'est possible après l'expédition.
• Expédition par DHL :selon le statut de l'expédition et le pays de destination, il est parfois possible d'annuler la livraison. Toutefois, des frais de transport peuvent tout de même s'appliquer. Si la commande a déjà atteint le pays de destination, les frais d'expédition et de retour seront facturés.

Refus de livraison

Si l'annulation n'est pas possible, vous pouvez refuser la livraison à son arrivée. Sinon, si vous acceptez la livraison, vous pouvez renvoyer la commande à vos frais. Veuillez noter que le refus et le retour d'une commande entraînent des frais supplémentaires, qui seront déduits de votre remboursement. Notre équipe vous aidera dans la procédure de retour.

Annulation par Cosmetis

Cosmetis se réserve le droit d'annuler des commandes dans certaines circonstances, telles que :

• Prévention de la fraude :en cas d'indices sérieux laissant supposer une activité frauduleuse, nous annulerons la commande et procéderons au remboursement sans autre justification, afin de protéger toutes les parties concernées.
• Rupture de stock :dans les rares cas où les produits ne seraient pas disponibles, nous pouvons être amenés à annuler la commande et à vous rembourser intégralement.
• Erreurs de prix :en cas d'erreur de prix sur notre site web, Cosmetis se réserve le droit d'annuler toute commande passée pour des produits affichés à un prix erroné. Les clients seront informés de l'annulation et remboursés intégralement.

Cas donnant droit à un remboursement

• Annulation de commande :les demandes doivent être formulées avant l'expédition de la commande et validées par le service client.
• Retours demandés par le client :articles retournés dans les délais impartis et conformément à la politique de retour.
• Commandes renvoyées en raison de problèmes de livraison :cela comprend les cas tels qu'une adresse erronée, des commandes non réclamées ou un destinataire injoignable.
• Réclamations acceptées :les réclamations concernant des produits manquants, endommagés, erronés ou ne correspondant pas à la description doivent être signalées dans les 72 heures suivant la date de livraison indiquée dans les informations de suivi. Pour les produits endommagés, la réclamation doit inclure des photos des articles endommagés, du colis (à l'intérieur comme à l'extérieur) et de l'étiquette d'expédition visible.
• Colis perdus :commandes dont la perte a été confirmée par le transporteur.

Procédure de remboursement

• Délai de traitement :les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la validation de la demande.
• Mode de paiement :les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Exceptions :
  • PayPal (depuis plus de 6 mois) :les clients devront fournir leur numéro IBAN ou leur code SWIFT/BIC pour les remboursements par virement bancaire.

Remarque : si, lors de la livraison, le client constate que le colis est ouvert, endommagé ou présente des traces d'altération, il doit refuser la livraison. Dans la mesure du possible, le client doit prendre une photo du colis au moment de la livraison. Cette preuve est indispensable pour permettre à Cosmetis d'évaluer la situation et de procéder à l'analyse appropriée.

Le client bénéficie d'une garantie contre les défauts du produit acheté. Tout dommage survenant sur le produit après la livraison n'est pas considéré comme un défaut.

En cas de litige, le client est en droit de recourir au système de règlement en ligne des litiges de consommation indiqué sur le site web : https://webgate.ec.europa.eu/odr.

7Skin Lda.
359–379 5e Avenue
Porto, Portugal 4100-175
[email protected]
Tél. : +351 220 028 910
Droit applicable et juridiction compétente : Porto, Portugal
Capital : 550 000 €