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Informazioni su fatture e prezzi

Informazioni sul prodotto

Tutti i prodotti venduti da Cosmetis sono garantiti al 100% come originali, provenienti direttamente dai produttori europei e conformi alle norme e alle formule europee. L'autenticità dei nostri prodotti è una priorità, per garantire che i clienti ricevano articoli autentici. Le formulazioni europee dei cosmetici possono differire da quelle disponibili in altre regioni. I clienti devono essere consapevoli di queste potenziali differenze al momento dell'acquisto, poiché Cosmetis non prevede rimborsi per tali variazioni, a meno che non si dimostri che il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione. Questa politica riconosce le differenze regionali nelle formulazioni e nelle confezioni dei prodotti, che sono comuni nell'industria cosmetica.

A causa dell'elevato turnover dei nostri prodotti, non siamo in grado di garantire una data di scadenza specifica. Tuttavia, possiamo assicurarvi che tutti i nostri prodotti hanno una durata minima di conservazione di 5 mesi al momento della spedizione. Per i prodotti alimentari, è garantita una durata minima di 4 mesi.

È importante notare che le immagini visualizzate sul nostro sito web al momento dell'acquisto hanno lo scopo di aiutare a identificare il tipo di prodotto, ma potrebbero non rappresentare esattamente l'articolo effettivamente ricevuto. I produttori aggiornano frequentemente le confezioni dei prodotti e, di conseguenza, potrebbero esserci differenze nell'aspetto, nella lingua della confezione o negli elenchi degli ingredienti. Queste immagini hanno uno scopo puramente illustrativo e non sono rappresentazioni contrattualmente vincolanti delle proprietà del prodotto.

Per domande o dubbi specifici su un prodotto, compresi i dettagli sugli ingredienti o sulla confezione, invitiamo i clienti a contattare il nostro team di assistenza clienti prima di effettuare l'acquisto. Il nostro supporto può essere raggiunto via e-mail all'indirizzo[email protected] per richieste generali e domande specifiche sui prodotti.

Acquistando da Cosmetis, i clienti riconoscono e accettano questi termini, comprendendo che le immagini e le descrizioni dei prodotti possono variare rispetto agli articoli effettivamente ricevuti a causa di aggiornamenti e differenze regionali.

Metodi di pagamento

Costi di spedizione

Spedizione gratuita

Tempi di consegna

Tutti gli ordini vengono elaborati dal nostro team logistico entro 3 giorni lavorativi, a condizione che tutti i prodotti dell'ordine siano disponibili. Questo lasso di tempo può cambiare se uno o più prodotti dell'ordine sono temporaneamente non disponibili. Se uno o più prodotti non sono disponibili, il cliente verrà informato della spedizione dei restanti articoli dell'ordine e verrà emesso un rimborso per il prodotto o i prodotti non disponibili. Se l'intero ordine è esaurito, l'ordine verrà annullato e verrà effettuato un rimborso completo.

L'ordine viene spedito dopo il tempo di elaborazione. I tempi di consegna indicati al momento del pagamento sono da considerarsi successivi alla spedizione del pacco.

Cosmetis spedisce in tutto il mondo attraverso vettori certificati. I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e dei tempi di gestione dei vettori. I tempi di consegna possono variare in alcuni periodi eccezionali di maggiore afflusso (Natale, festività, Black Friday, ecc.). Suggeriamo di anticipare gli acquisti durante i periodi di vacanza per ricevere tempestivamente tutti gli ordini.

Si prega di notare che i tempi di consegna previsti presentati alla cassa sono stime e non sono garantiti. Vari fattori al di fuori del nostro controllo, come le procedure doganali locali regolate dalle linee guida governative, possono influenzare questi tempi.

Il periodo di consegna indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento nel paese di destinazione, in particolare per gli ordini al di fuori dell'Unione Europea. Le normative e le procedure doganali di ciascun Paese possono influire sui tempi di consegna.

Per gli ordini internazionali, in particolare quelli al di fuori dell'Unione Europea, le ispezioni doganali possono causare ulteriori ritardi. Purtroppo Cosmetis non può accelerare questo processo. Per le richieste di informazioni relative a spedizioni inviate tramite DHL, la risposta può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Per le spedizioni EMS, le risposte possono richiedere fino a 1 mese e per i metodi di spedizione economici fino a 2 mesi.

Nota: per le spedizioni in Bahrain, Qatar, Kuwait, Oman, Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti, a causa di restrizioni temporanee dello spazio aereo, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito. Inoltre, a quest'area, classificata come zona a rischio, si applica un supplemento di 30 euro, che viene applicato automaticamente al momento del pagamento.

Tracciamento

Tassazione dei beni

Autorizzazione all'ingresso nel Paese di destinazione

Politica di restituzione

In Cosmetis, il nostro obiettivo primario è la vostra completa soddisfazione. Ci proponiamo di rendere le decisioni di acquisto semplici, rapide e trasparenti. Se non siete soddisfatti del vostro ordine, seguite la procedura descritta di seguito per restituire i vostri prodotti:

Avvio di una restituzione

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, come indicato dalle informazioni di tracciamento. Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti con i seguenti dettagli:

Numero d'ordine
Riferimento(i) del prodotto(i) che si desidera restituire
Fotografie degli articoli, compreso l'imballaggio (sia internamente che esternamente)

Richiesta di conferma

Una volta ricevuta la richiesta di reso, riceverete un'e-mail di conferma entro 2 giorni lavorativi. Questa e-mail vi fornirà le istruzioni per la procedura di restituzione. È essenziale seguire con precisione queste istruzioni e conservare i prodotti nelle loro condizioni originali fino a quando non riceverete la nostra conferma.

Invio del reso

Una volta ricevuta la nostra conferma, si prega di inviare i prodotti al seguente indirizzo:

7SKIN
Cosmetis
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portogallo

Quando spedite il reso, inviate un'e-mail al nostro team di assistenza clienti con le informazioni di tracciamento e il nome con cui è stato inviato il reso. Questo ci aiuterà a monitorare efficacemente il processo di restituzione.

Elaborazione della restituzione

Dopo aver ricevuto l'ordine restituito presso il nostro magazzino, il nostro team logistico valuterà i prodotti entro 5 giorni lavorativi. Se tutte le linee guida per la restituzione sono soddisfatte, elaboreremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi.

Regole per l'accettazione dei resi

Per garantire che il vostro reso venga accettato, vi preghiamo di rispettare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere sigillato e nella sua confezione originale, compreso l'eventuale cellophane o le etichette protettive.
Tutti i componenti allegati, come campioni e regali, devono essere inclusi e le condizioni di spedizione originali devono essere mantenute.
Una copia della fattura deve essere inserita all'interno del pacco.

Ordini restituiti

Politica di cancellazione

In Cosmetis, tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro un massimo di 3 giorni lavorativi, secondo il calendario nazionale portoghese. Se si desidera annullare l'ordine prima che sia stato spedito, si prega di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo[email protected]. Includere il numero d'ordine e il motivo della cancellazione. I tempi di risposta possono richiedere fino a 2 giorni lavorativi e la cancellazione non è garantita prima della spedizione.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione dipende dal metodo di spedizione utilizzato:

Spedizione standard EMS ed economica:La cancellazione non è possibile dopo la spedizione.
Spedizione DHL:A seconda dello stato della spedizione e del paese di destinazione, potrebbe essere possibile annullare la consegna. Tuttavia, le spese di trasporto potrebbero essere comunque applicate. Se l'ordine ha già raggiunto il paese di destinazione, verranno addebitate le spese di spedizione e di restituzione.

Rifiuto di consegna

Se la cancellazione non è possibile, è possibile rifiutare la consegna al momento dell'arrivo. In alternativa, se accettate la consegna, potete restituire l'ordine a vostre spese. Il rifiuto e la restituzione di un ordine comportano costi aggiuntivi che verranno detratti dal rimborso. Il nostro team vi assisterà nella procedura di restituzione.

Cancellazione da parte di Cosmetis

Cosmetis si riserva il diritto di annullare gli ordini in determinate circostanze, quali:

Prevenzione delle frodi:In caso di forti prove di attività fraudolente, annulleremo e rimborseremo l'ordine senza ulteriori giustificazioni per proteggere tutte le parti coinvolte.
Esaurito:In rari casi di indisponibilità dei prodotti, possiamo cancellare l'ordine ed emettere un rimborso completo.
Errori di tariffazione:In caso di errore di prezzo sul nostro sito web, Cosmetis si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine effettuato per i prodotti elencati al prezzo errato. I clienti saranno informati della cancellazione e saranno rimborsati per intero.