Preguntas Frecuentes

Cosmetis es una tienda online de cosmética, belleza, perfumería e higiene personal ubicada en Portugal.

Todos nuestros productos son 100% originales y comprados directamente al fabricante en Europa. Estamos asociados con un gran grupo de farmacias en Oporto, Portugal y, con esto, hemos conseguido precios más competitivos con las principales marcas de cosméticos.

Enviamos a todo el mundo y todos nuestros envíos se realizan con un código de seguimiento. Si no encuentra su país en la lista de países de la bolsa de la compra, póngase en contacto con nosotros y pídanos presupuesto.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el sitio web en función del número y el peso de los productos que añada a la bolsa de la compra.

Todos los pedidos realizados son procesados por nuestro equipo de logística en un plazo de 3 días laborables, si todos los productos del pedido están disponibles. Este plazo puede modificarse si no hay disponibilidad momentánea de uno o varios productos del pedido. El plazo de envío variará en función del destino y del tiempo de gestión de las empresas de transporte. Los días estimados de entrega se indican en el momento de realizar el pedido y dependen del método de envío seleccionado.

El Envío Gratuito está disponible para pedidos superiores a 110 EUR, o igual precio a la moneda de cada país, y con un peso total del paquete inferior a 5,000 kg (que incluye los productos y cualquier material de envío como relleno, protección y cajas de cartón).

Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden ser seleccionados para una inspección aleatoria por parte de las autoridades locales. Cuando esto ocurre pueden producirse impuestos sobre las mercancías. Estos impuestos son cobrados por el gobierno local, y el pago es responsabilidad del cliente. El valor de los impuestos de importación, así como los procedimientos de despacho de aduanas, son específicos de cada país. Si su pedido está sujeto a impuestos, recibirá una notificación del transportista para verificar los importes a pagar.

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal.

Si desea cancelar o realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que la cancelación sea posible.

Para confirmar/completar su dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: [email protected].

El plazo para solicitar el cambio o la devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Para ello, envíe un correo electrónico a [email protected]. con su intención de cambiar o devolver el producto.

Puede restablecer su contraseña en la página de inicio de sesión. Deberías recibir un correo electrónico para crear una nueva contraseña. Si no puede encontrar el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado o la pestaña de promociones para asegurarse de que nuestros correos electrónicos no están siendo redirigidos.