سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Cosmetis، هدفنا الرئيسي هو رضاك التام. اتخاذ قرارات الشراء سهل وسريع وشفاف تمامًا.

إذا لم تكن راضيًا وترغب في استبدال أو إرجاع المنتج، يمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات التالية:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] لإبلاغنا بنيتك في استبدال أو إرجاع المنتج؛
2. اذكر رقم الطلب؛
3. اذكر مرجع (مراجع) المنتج (المنتجات) التي ترغب في استبدالها و/أو إرجاعها؛

في غضون فترة أقصاها يومين عمل، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يؤكد استلام طلبك ويذكرك بالعملية والبيانات المتعلقة بإرجاع المنتج (المنتجات).

يرجى ملاحظة أنه لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لتقديم شكوى. بعد هذه الفترة، لا يمكننا ضمان حل للشكوى.

من المهم جدًا أن:

• انتظر بريدنا الإلكتروني الذي يحتوي على جميع المعلومات الخاصة بالإرجاع واحتفظ بالمنتج (المنتجات) بنفس الحالة التي استلمتها بها لكي تتمكن من إرجاعها؛
• يرجى اتباع الحد الأقصى لمدة 7 أيام عمل بعد تأكيد طلبك لإرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا مع نسخة من الفاتورة.

سياسة الإرجاع

من أجل إرجاع أو استبدال المنتج المستلم، سيكون من الضروري إرساله إلى:

7Skin Lda.
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - بورتو، البرتغال

لكي يتم قبول الإرجاع، يجب احترام النقاط التالية:

• يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه؛
• يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوتها الأصلية، التي يجب أن تتضمن البلاستيك الواقي والملصقات (إن وجدت) - إذا كانت علبة المنتج لا تحتوي على علامة أو ختم، يجب أن تبقى العلامة أو أي علامة حماية أخرى للمنتج سليمة؛

بعد استلام المنتج (المنتجات) مرة أخرى - وفقًا للشروط المذكورة أعلاه - سنقوم بتحليل الحالة في غضون 5 أيام عمل كحد أقصى وسنتواصل معك. في حالة الاسترداد، قد يستغرق المعالجة بين 5 إلى 10 أيام عمل. إذا كنت تفضل استبدال المنتج المرتجع بمنتج آخر بدلاً من استرداد المبلغ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ما يلي:

• يعتمد هذا الاستبدال على توفر المخزون. في حال تعذر الاستبدال، سيتم عمل استرداد المبلغ;
• أي تكاليف إضافية (فرق السعر، تكلفة الشحن، إلخ) في حالة إرسال الاستبدال (المنتجات) هي مسؤولية العميل;
• لن نقوم برد تكلفة إرجاع الطلب ولا تكلفة الشحن الأصلية، إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من العميل أو إذا لم يعد العميل يرغب أو يحتاج إلى المنتج (-المنتجات). في هذه الحالة، ستكون التكاليف على حساب العميل.

مهم:
* نوصي بلطف بتعبئة المنتج (المنتجات) بعناية وأمان. إذا لم تصل العناصر بحالة جيدة (على سبيل المثال: التعبئة غير الجيدة، العبوة التالفة، أو الكسر أو عدم وجود الختم) فإننا نحتفظ بالحق في عدم رد المبالغ المدفوعة.