الأسئلة الشائعة

Cosmetis هو متجر عبر الإنترنت لمنتجات التجميل والعطور والنظافة الشخصية ويقع في البرتغال.

جميع منتجاتنا أصلية 100% ويتم شراؤها مباشرة من الشركات المصنعة في أوروبا. نحن نرتبط بمجموعة كبيرة من الصيدليات في مدينة بورتو البرتغالية، ومن خلال ذلك حصلنا على أسعار أكثر تنافسية مع أكبر علامات التجميل.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، وجميع شحناتنا تتم مع رمز تتبع.

إذا لم تجد بلدك في قائمة البلدان الخاصة بسلة التسوق، يمكنك التواصل معنا وطلب عرض سعر.

يتم حساب تكلفة الشحن تلقائيًا على الموقع وفقًا لعدد ووزن المنتجات التي تضيفها إلى سلة التسوق.

جميع الطلبات التي يتم وضعها تتم معالجتها من قبل فريق اللوجستيات لدينا في غضون 3 أيام عمل، إذا كانت جميع المنتجات في الطلب متوفرة. قد يتغير هذا الموعد إذا لم تكن هناك توافر مؤقت لمنتج أو أكثر من المنتجات في الطلب.

وقت الشحن يختلف حسب الوجهة ووقت المعالجة من قبل شركات النقل. يتم تحديد أيام التوصيل التقديرية عند إتمام عملية الدفع وتعتمد على طريقة الشحن المختارة.

الشحن المجاني متاح للطلبات التي تتجاوز قيمتها 110 يورو أو ما يعادلها بعملات الدول المختلفة، مع وزن الطرد الكامل أقل من 5000 كجم (والذي يشمل المنتجات وأي مواد شحن مثل التعبئة والحماية والصناديق الكرتونية).

قد يتم اختيار الطرود المرسلة إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي للتفتيش العشوائي من قبل السلطات المحلية. عندما يحدث ذلك، قد يتم فرض ضرائب على السلع. هذه الضرائب تفرضها الحكومة المحلية، والدفع هو مسؤولية العميل. قيمة الضرائب الجمركية، بالإضافة إلى إجراءات التخليص الجمركي، هي متغيرة حسب كل بلد.

إذا تم فرض ضرائب على طلبك، ستتلقى إشعارًا من شركة النقل للتحقق من المبالغ التي يجب دفعها.

نحن نقبل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم أو باي بال.

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، لا يمكننا ضمان أن الإلغاء سيكون ممكنًا.

لتأكيد/إكمال عنوان تسليمك، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected].

الموعد النهائي لطلب استبدال أو إرجاع المنتجات هو 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. للقيام بذلك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع نيتك في استبدال أو إعادة المنتج.

اضغط هنا لمعرفة المزيد عن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا.

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خلال صفحة تسجيل الدخول. يجب أن تتلقى بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا لإنشاء كلمة مرور جديدة. إذا لم تجد البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد الرسائل المزعجة أو علامة التبويب العروض للتأكد من أن رسائلنا الإلكترونية لم يتم تحويلها.