الشروط والأحكام

كوزمِتِس.كوم مملوك لشركة 7Skin، وهي شركة مقرها في Rua 5 de Outubro 359-379، 4100-175 بورتو، مع رقم ضريبة القيمة المضافة PT513831258. الهدف الرئيسي للشركة هو تسويق العطور، والتجميل الطبي، ومنتجات العناية الشخصية.

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع زوار كوزمِتِس.كوم، بالإضافة إلى أي معاملات تجارية تتم من خلال هذا المتجر الإلكتروني. من خلال التنقل في الموقع وشراء أي منتج من كوزمِتِس.كوم، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام التالية.

تحتفظ شركة 7Skin، Lda بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني www.cosmetis.com.

تضمن كوزمِتِس السرية التامة لجميع البيانات المقدمة. يتم تخزينها فقط وبشكل حصري لتسهيل تجربة العميل على موقع كوزمِتِس، مما يسمح بالوصول السريع إلى جميع المنتجات، وإجراء الطلبات، وتلقي الإخطارات حول برامج الجمال، والعروض، أو أي محتوى آخر ذي صلة لزوار موقع كوزمِتِس.

يمكن للزائر/العميل في أي وقت طلب إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع معلوماته (الاسم والبريد الإلكتروني) مشيراً "لا أريد تلقي المزيد من الإشعارات من كوزمِتِس" أو عن طريق تغيير الإعدادات المحددة على الحساب تحت "اشتراكات النشرة الإخبارية".

يمكن للزائر/العميل أيضاً طلب حذف حسابه عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع معلوماته (الاسم والبريد الإلكتروني) مشيراً "أرغب في حذف حسابي وجميع بياناتي".

يمكنك في أي وقت الوصول إلى حسابك وتغيير بياناتك الشخصية.

جميع الأسعار المعروضة تشمل الضرائب (فقط عندما تكون سارية) وفقاً للمعدلات المعمول بها وهي صحيحة في وقت إدخال المعلومات في النظام. ومع ذلك، نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.

في حال كان السعر المعروض على صفحة الدفع غير صحيح، فإننا غير ملزمين ببيع السلع لك بالسعر المعروض. نحن نسعى دائماً لضمان أن تكون أسعار المنتجات المعروضة على موقعنا دقيقة، لكن قد تحدث أخطاء حقيقية في بعض الأحيان.

• إذا اكتشفنا خطأ في سعر المنتجات التي طلبتها، سوف نعلمك في أقرب وقت ممكن ونعطيك خيار تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاءه.
• إذا قمت بإلغاء طلبك وكانت المنتجات قد تم دفع ثمنها بالفعل، فسوف تتلقى استرداداً كاملاً.

جميع الحملات والعروض محدودة بالمخزون المتاح وغير قابلة للتراكم.

يتم إصدار الفاتورة تلقائياً وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلب بعد تأكيد الدفع والتحقق من البيانات المدخلة (العنوان ورقم ضريبة القيمة المضافة).

• سيتم إجراء التعديلات على الاسم والعنوان والفاتورة ورقم التعريف الضريبي فقط في حالة حدوث خطأ في النظام من قبل كوزمِتِس.
• يجب إرسال طلب المراجعة إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected].
• يمكن معالجة هذا التغيير فقط في غضون 90 يوماً من إصدار الوثيقة الأصلية.

جميع المنتجات التي يتم بيعها من قبل كوزمِتِس مضمونة بنسبة 100% أصلية، وهي مصدرها مباشرة من الشركات المصنعة في أوروبا، وتلتزم بالمعايير والصيغ الأوروبية. تعتبر مصداقية منتجاتنا أولوية، مما يضمن للعملاء تلقي سلع أصلية. قد تختلف صيغ مستحضرات التجميل الأوروبية عن تلك المتوفرة في مناطق أخرى. يجب أن يكون العملاء على دراية بهذه الاختلافات المحتملة عند إجراء عملية الشراء، حيث أن كوزمِتِس لا تقدم استردادًا لهذه الاختلافات ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف. تعترف هذه السياسة بالاختلافات الإقليمية في صيغ وتعبئة المنتجات، وهي شائعة في صناعة مستحضرات التجميل.

من المهم ملاحظة أن الصور المعروضة على موقعنا الإلكتروني في وقت الشراء تهدف إلى مساعدة العملاء على التعرف على نوع المنتج، ولكن قد لا تمثل المنتج الفعلي الذي يتم استلامه بدقة. يقوم المصنعون بتحديث تغليف المنتجات بشكل دوري، وبالتالي قد تكون هناك اختلافات في المظهر أو لغة التعبئة أو قوائم المكونات. هذه الصور للاستخدام التوضيحي فقط ولا تشكل تمثيلات ملزمة قانونًا لخصائص المنتج.

لأي استفسارات أو مخاوف بشأن منتج معين، بما في ذلك تفاصيل المكونات أو التغليف، نشجع العملاء على الاتصال بفريق دعم العملاء قبل إجراء عملية الشراء. يمكن التواصل مع دعمنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] للاستفسارات العامة والأسئلة المتعلقة بالمنتجات.

من خلال الشراء من كوزمِتِس، يقر العملاء ويوافقون على هذه الشروط، مع فهم أن الصور والوصف الخاص بالمنتج قد يختلف عن العناصر الفعلية التي يتم استلامها بسبب التحديثات والاختلافات الإقليمية.

يقدم كوزمِتِس طرق دفع عبر PayPal، وبطاقات الائتمان، والمدفوعات الرقمية بحيث يمكنك إجراء عمليات الشراء بأمان وراحة تامة.

بطاقة الائتمان أو الخصم (Paybyrd): عند اختيار خيار بطاقة الائتمان/الخصم، سيتم خصم المبلغ في وقت تقديم الطلب. سيشمل هذا الخصم التكلفة الإجمالية للمنتجات، بالإضافة إلى أي ضرائب ورسوم شحن قابلة للتطبيق.

قد يختلف تكلفة الشحن بناءً على حجم ووزن الطلب، بالإضافة إلى الوجهة وطريقة الشحن المختارة. يمكنك التحقق من تكلفة الشحن النهائية لطلبك في عربة التسوق قبل إتمام الدفع. ومع ذلك، يجب أن تكون على دراية بأن أي تغييرات تجريها على المنتجات في عربة التسوق قد تؤدي إلى تغيير في تكلفة الشحن.

الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن 110 يورو، أو ما يعادلها من العملة المحلية في كل بلد، مع وزن إجمالي للطرود يقل عن 5 كجم (بما في ذلك المنتجات وأي مواد شحن مثل التعبئة، والحماية، والصناديق الكرتونية). في هذه الحالة، سيتم تحديد طريقة الشحن المجاني من قبل كوزمِتِس، إما DHL أو EMS.

ومع ذلك، ستظل لديك الخيار لاختيار طرق شحن مختلفة في صفحة الدفع إذا كنت تفضل ذلك. يرجى ملاحظة أنه عند اختيار طريقة شحن مختلفة عن تلك التي تقدمها كوزمِتِس، فإنك تتنازل عن عرض الشحن المجاني.

من المهم ملاحظة أنه إذا تم إرجاع شحنة باستخدام خيار الشحن المجاني إلى كوزمِتِس بسبب أسباب خارجة عن إرادتنا، مثل غياب المستلم، أو تقديم عنوان غير صحيح، أو رفض دفع أي رسوم جمركية قابلة للتطبيق، فإن العميل سيكون مسؤولاً عن التكاليف المرتبطة بذلك. ستخصم هذه النفقات، بما في ذلك أي رسوم ورسوم جمركية تكبدتها، من أي استرداد قد يتم إصداره. يُنصح العملاء بالتأكد من دقة معلومات العنوان والتوفر لاستلام الطرد لتجنب هذه الرسوم الإضافية.

جميع الطلبات تتم معالجتها من قبل فريق اللوجستيات لدينا في غضون 3 أيام عمل، بشرط أن تكون جميع المنتجات في الطلب متوفرة. قد يتغير هذا الإطار الزمني إذا كانت إحدى المنتجات أو أكثر في الطلب غير متوفرة مؤقتًا. إذا كانت هناك منتجات غير متوفرة، سيتم إخطار العميل بشحن العناصر المتبقية في الطلب، وسيتم إصدار استرداد للمنتج (المنتجات) غير المتوفرة. إذا كانت جميع المنتجات في الطلب غير متوفرة، سيتم إلغاء الطلب وسيتم توفير استرداد كامل.

يتم شحن الطلب بعد معالجة الطلب. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم المعروضة في صفحة الدفع تعتبر بعد إرسال الطرد.

كوزمِتِس تشحن إلى جميع أنحاء العالم من خلال شركات النقل المعتمدة. سيختلف وقت الشحن حسب الوجهة ووقت المعالجة من قبل شركات النقل. قد تختلف أوقات التسليم في فترات معينة استثنائية ذات تدفق عالي (مثل عيد الميلاد، والعطلات، والجمعة السوداء، إلخ). نوصي في فترات العطلات بأن تقوم بتوقع مشترياتك لتلقي جميع الطلبات في الوقت المحدد.

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم المتوقعة المعروضة في صفحة الدفع هي تقديرات وليست مضمونة. يمكن أن تؤثر العوامل المختلفة التي تقع خارج نطاق سيطرتنا، مثل إجراءات الجمارك المحلية التي تنظمها الإرشادات الحكومية، على هذه الأوقات.

فترة التسليم المحددة لا تشمل الوقت المطلوب لتخليص الجمارك في دولة الوجهة، خاصة للطلبات التي تتم خارج الاتحاد الأوروبي. يمكن أن تؤثر القوانين والإجراءات الجمركية في كل دولة على أوقات التسليم.

بالنسبة للطلبات الدولية، وخاصة تلك التي تتم خارج الاتحاد الأوروبي، قد تؤدي عمليات التفتيش الجمركي إلى تأخيرات إضافية. للأسف، لا يمكن لكوزمِتِس تسريع هذه العملية. بالنسبة للاستفسارات حول الشحنات المرسلة عبر DHL، قد يستغرق الرد ما يصل إلى 5 أيام عمل. أما الشحنات عبر EMS، فقد يستغرق الرد ما يصل إلى شهر واحد، وبالنسبة لطرق الشحن الاقتصادية، قد يستغرق الرد حتى شهرين.

في كوزمِتِس، نحرص على أن تتمكن دائمًا من متابعة منتجاتك المفضلة. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز التتبع.

بالنسبة لشحنات DHL، يمكنك تتبع طلبك باستخدام خدمة تتبع DHL.

بالنسبة للشحنات التي يتم إرسالها عبر الشحن الاقتصادي أو الشحن القياسي (EMS)، يمكنك تتبع طلبك باستخدام المنصات التالية:

• 17TRACK التي تدعم التتبع لأكثر من 170 ناقلًا حول العالم.
• CTT (بريد البرتغال) للشحن الاقتصادي والقياسي.

بمجرد وصول الطرد إلى دولة الوجهة، قد تتمكن أيضًا من تتبعه باستخدام موقع خدمة البريد المحلية.

إذا واجهت أي مشاكل في معلومات التتبع، خاصة مع الشحنات الاقتصادية، نوصي بالتحقق من حالة التسليم باستخدام رقم التتبع المقدم في بريد التأكيد على الشحن على موقع خدمة البريد في البلد المقصود.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى خارج الاتحاد الأوروبي، أو إلى دول غير أعضاء في الاتحاد الأوروبي والأقاليم ذات السياقات الضريبية الخاصة، قد تقوم الجمارك المحلية باختيار الشحنات للفحص العشوائي. عندما يحدث ذلك، يتم تحديد الرسوم والضرائب المفروضة من قبل الحكومة المحلية وهي مسؤولية العميل.

إذا كانت طلبك خاضعًا للضرائب، ستتلقى إشعارًا من شركة النقل يحتوي على المبالغ التي يجب دفعها. يمكنك استخدام رمز التتبع المقدم مع تأكيد الشحن لمتابعة حالة الشحنة.

في الحالات التي تفشل فيها عملية التسليم بسبب نقص التعاون من العميل، مثل عدم دفع الضرائب أو عدم تقديم المستندات اللازمة، سيتم إعادة الطلب إلى كوزمِتِس على نفقة العميل. يشمل ذلك أي رسوم ورسوم جمركية تكبدتها. سيتم خصم هذه التكاليف من أي استرداد محتمل. تنطبق هذه السياسة أيضًا على الطلبات التي تحتوي على خيارات الشحن المجاني.

بالإضافة إلى ذلك، بموجب تشريعات بعض الدول، قد تقرر السلطات الجمركية التخلي عن الطلب أو تدميره. في هذه الحالات، لن تقوم كوزمِتِس بإصدار استرداد، حيث أن العميل هو المسؤول عن إدارة رسوم الجمارك وتقديم المستندات المطلوبة (مثل تراخيص الاستيراد).

جميع المنتجات والعلامات التجارية المتوفرة على Cosmetis.com مصرح بها للتسويق والاستهلاك في البرتغال وتلتزم باللوائح التي وضعتها Infarmed وDGAV (الهيئات التنظيمية البرتغالية). تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق مما إذا كانت هناك أي لوائح في بلده تمنع أو تحد من استيراد واستهلاك بعض المنتجات أو المواد، أو إذا كان هناك حدود لعدد الوحدات التي يمكن استيرادها.

بالنسبة للطلبات التي لا يسمح بدخولها، ينطبق ما يلي:

• الاسترداد: سيتم إصدار استرداد لقيمة المنتجات فقط بمجرد أن يتم إرجاع الطرد إلى منشأتنا. سيتم معالجة هذا الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء أو وفقًا لخيارات سياسة الاسترداد الخاصة بنا. سيتم خصم تكاليف النقل وأي ضرائب أو رسوم جمركية مرتبطة تم تكبدها خلال عملية الإرجاع.
• تدمير البضائع: إذا تم تدمير الطرد بسبب اللوائح الجمركية أو لم يتمكن من العودة إلى منشأتنا، فلن يتم إصدار استرداد.

يرجى ملاحظة أنه من الضروري للعميل التأكد من الامتثال لجميع اللوائح المحلية لتجنب المشكلات المحتملة مع الجمارك والتسليم.

جميع المنتجات والعلامات التجارية المتوفرة على Cosmetis.com مرخصة للتسويق والاستهلاك في البرتغال وتتوافق مع اللوائح التي وضعتها إنفارم وDGAV (الهيئات التنظيمية البرتغالية). تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق مما إذا كانت هناك أي لوائح في بلدهم تقيد أو تحظر استيراد واستهلاك بعض المنتجات أو المواد، أو إذا كانت هناك حدود لعدد الوحدات التي يمكن استيرادها.

بالنسبة للطلبات التي لا يُسمح بدخولها، ينطبق ما يلي:

• الاسترداد: سيتم إصدار استرداد لقيمة المنتجات فقط بعد أن يتم إعادة الطرد إلى منشأتنا. سيتم معالجة هذا الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء أو وفقًا لخيارات سياسة الاسترداد الخاصة بنا. سيتم خصم مبلغ الاسترداد من تكاليف النقل وأي ضرائب أو رسوم جمركية مرتبطة التي تم تكبدها أثناء عملية الإرجاع.
• تدمير البضائع: إذا تم تدمير الطرد بسبب اللوائح الجمركية أو لم يتمكن من العودة إلى منشأتنا، فلن يتم إصدار استرداد.

يرجى ملاحظة أنه من الضروري للعميل التأكد من أن جميع اللوائح المحلية قد تم الامتثال لها لتجنب أي مشاكل محتملة مع الجمارك والتسليم.

في كوزمِتِس، هدفنا الأساسي هو رضاكم التام. نحن نسعى لجعل قرارات الشراء سهلة وسريعة وشفافة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه لإرجاع المنتجات:

بدء الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب، كما هو مبين في معلومات التتبع. لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وتزويدهم بالتفاصيل التالية:

• رقم الطلب
• مرجع(مراجع) المنتج(المنتجات) التي ترغب في إرجاعها
• صور للمنتجات، بما في ذلك التعبئة (الداخلية والخارجية)

تأكيد الطلب

عند استلامنا لطلب الإرجاع، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني في غضون يومين عمل. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على تعليمات حول عملية الإرجاع. من الضروري اتباع هذه التعليمات بدقة والاحتفاظ بالمنتج(المنتجات) في حالته الأصلية حتى تتلقى تأكيدنا.

إرسال الإرجاع

بعد استلامك لتأكيدنا، يرجى إرسال المنتجات إلى العنوان التالي:

7SKIN
Cosmetis
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portugal

عند إرسال الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني لفريق دعم العملاء لدينا يتضمن معلومات التتبع واسم الشخص الذي أرسل الإرجاع. سيساعدنا ذلك في متابعة عملية الإرجاع بفعالية.

معالجة الإرجاع

بعد استلام الطلب المرتجع في مستودعنا، سيقوم فريق اللوجستيات لدينا بتقييم المنتجات في غضون 5 أيام عمل. إذا تم استيفاء جميع إرشادات الإرجاع، سنقوم بمعالجة استردادك في غضون 10 أيام عمل.

قواعد قبول الإرجاع

لضمان قبول إرجاعك، يرجى الالتزام بالشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج مغلفًا بإحكام وفي تغليفه الأصلي، بما في ذلك أي تغليف بلاستيكي أو ملصقات واقية إذا كانت موجودة.
• يجب تضمين جميع المكونات المرفقة، مثل العينات والهدايا، ويجب الحفاظ على شروط الشحن الأصلية.
• يجب وضع نسخة من الفاتورة داخل العبوة.

قد يتم إرجاع الطلبات إلى مستودعنا للأسباب التالية:

• المستلم غير معروف: عنوان المستلم غير معروف.
• عنوان غير صحيح أو غير كامل: العنوان المقدم كان غير صحيح أو غير مكتمل.
• الطلب غير المستلم: لم يتم استلام الطلب ضمن الوقت المحدد.
• رفض التسليم: رفض المستلم قبول التسليم.
• رفض دفع الرسوم الجمركية: رفض العميل دفع الرسوم الجمركية المطبقة.
• فشل في تقديم الوثائق المطلوبة: فشل العميل في تقديم التراخيص أو الوثائق التعريفية أو الأوراق المطلوبة الأخرى.
• منتجات محظورة: المنتجات غير مرخصة للاستيراد إلى بلد الوجهة.

عملية الاسترداد:

مبلغ الاسترداد: سيتم معالجة الاسترداد للطلب بالكامل، مع خصم تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف الإرجاع (المعادل لتكاليف الشحن). ينطبق هذا حتى إذا كانت الطلبات قد استفادت من الشحن المجاني في البداية.

استرداد كامل: الطلبات المرتجعة بسبب مشاكل غير متعلقة بالعميل ستتلقى استردادًا كاملاً.

شحنات DHL:

الطلبات المهجورة: إذا تم التخلي عن الطلب من قبل الجمارك، فلن يتم إصدار استرداد.

الرسوم الجمركية ورفض الدفع: إذا كانت الرسوم الجمركية مطبقة ورفض العميل دفعها، ستقوم Cosmetis بتغطية هذه التكاليف في البداية. سيتم خصم هذه التكاليف، إلى جانب تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف الإرجاع، من مبلغ الاسترداد.

في كوزمِتِس، يتم معالجة وشحن جميع الطلبات في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى، وفقًا للتقويم الوطني البرتغالي. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. أرفق رقم الطلب وسبب الإلغاء. يرجى ملاحظة أن وقت استجابتنا قد يستغرق ما يصل إلى يومين عمل، ولا يتم ضمان الإلغاء قبل الشحن.

الإلغاء بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب، يعتمد الإلغاء على طريقة الشحن المستخدمة:

• شحن EMS القياسي والشحن الاقتصادي: لا يمكن الإلغاء بعد الشحن.
• شحن DHL: حسب حالة الشحن وبلد الوجهة، قد يكون من الممكن إلغاء التسليم. ومع ذلك، قد تظل تكاليف النقل تنطبق. إذا وصل الطلب بالفعل إلى بلد الوجهة، فسيتم فرض تكاليف الشحن والإرجاع.

رفض التسليم

إذا لم يكن الإلغاء ممكنًا، يمكنك رفض التسليم عند وصوله. بدلاً من ذلك، إذا قبلت التسليم، يمكنك إرجاع الطلب على نفقتك الخاصة. يرجى ملاحظة أن رفض وإرجاع الطلب يتضمن تكاليف إضافية، سيتم خصمها من استردادك. سيساعدك فريقنا في عملية الإرجاع.

الإلغاء من قبل كوزمِتِس

تحتفظ كوزمِتِس بالحق في إلغاء الطلبات في ظروف معينة، مثل:

• الوقاية من الاحتيال: إذا كانت هناك أدلة قوية على نشاط احتيالي، سنقوم بإلغاء الطلب واسترداده دون مزيد من التبرير لحماية جميع الأطراف المعنية.
• نفاد المخزون: في حالات نادرة حيث تكون المنتجات غير متوفرة، قد نقوم بإلغاء الطلب وإصدار استرداد كامل.
• أخطاء التسعير: في حالة حدوث خطأ في التسعير على موقعنا الإلكتروني، تحتفظ كوزمِتِس بالحق في إلغاء أي طلبات تم وضعها للمنتجات المدرجة بسعر غير صحيح. سيتم إخطار العملاء بالإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل.

الحالات المؤهلة للاسترداد

• إلغاء الطلب: الطلبات التي تم تقديمها قبل شحن الطلب وتأكيدها من قبل فريق خدمة العملاء.
• الإرجاع الذي طلبه العميل: المنتجات التي تم إرجاعها في المدة المحددة ووفقًا لسياسة الإرجاع.
• الطلبات المرتجعة بسبب مشاكل في التسليم: تشمل الحالات مثل العنوان غير الصحيح، الطلبات غير المستلمة، أو عدم توفر المستلم.
• الشكاوى المعتمدة: الشكاوى حول المنتجات المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المنتجات التي لم تكن كما هو موضح يجب تقديمها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم كما هو مسجل في معلومات التتبع. بالنسبة للمنتجات التالفة، يجب تقديم الشكوى في غضون 72 ساعة من التسليم، بما في ذلك صور للمنتجات التالفة، والصندوق (من الداخل والخارج)، والملصق البريدي الظاهر.
• الشحنات المفقودة: الطلبات التي تم تأكيد فقدانها من قبل الناقل.

إجراءات الاسترداد

• وقت المعالجة: سيتم معالجة الاستردادات في غضون 10 أيام عمل بعد التحقق من الطلب.
• طريقة الدفع: سيتم إصدار الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية. الاستثناءات تشمل:
  • PayPal (أكثر من 6 أشهر): يجب على العملاء تقديم تفاصيل رقم IBAN أو رمز SWIFT/BIC لاسترداد الأموال عبر التحويل البنكي.

يستفيد العميل من ضمان ضد العيوب في المنتج الذي تم شراؤه. أي ضرر يحدث للمنتج بعد التسليم لا يُعتبر عيبًا.

في حالة حدوث نزاع، يحق للعميل استخدام آلية حل النزاعات عبر الإنترنت التي تم تحديدها على الموقع - https://webgate.ec.europa.eu/odr.