Ofte stillede spørgsmål

Cosmetis er en onlinebutik med kosmetik, skønhedsprodukter, parfume og personlig pleje med base i Portugal.

Alle vores produkter er 100 % originale og købes direkte fra producenten i Europa. Vi samarbejder med en stor gruppe apoteker i Porto, Portugal, og har dermed opnået mere konkurrencedygtige priser på de største kosmetikmærker.

Vi sender til hele verden, og alle vores forsendelser leveres med en sporingskode.

Hvis du ikke kan finde dit land på listen over lande i indkøbskurven, så kontakt os og bed om et tilbud.

Forsendelsesomkostningerne beregnes automatisk på hjemmesiden ud fra antallet og vægten af de varer, du lægger i indkøbskurven.

Bemærk: Ved forsendelser til Bahrain, Qatar, Kuwait, Oman, Saudi-Arabien og De Forenede Arabiske Emirater kan leveringstiden være længere end normalt på grund af midlertidige luftrumsrestriktioner. Derudover opkræves et tillæg på 30 € for dette område, som er klassificeret som en risikozone. Dette gebyr tilføjes automatisk ved kassen.

Alle afgivne ordrer behandles af vores logistikteam inden for 3 hverdage, forudsat at alle varer i ordren er på lager. Denne frist kan ændres, hvis en eller flere varer i ordren midlertidigt ikke er på lager.

Leveringstiden varierer afhængigt af destinationen og transportvirksomhedernes ekspeditionstid. Den forventede leveringstid angives ved kassen og afhænger af den valgte forsendelsesmetode.

Bemærk: Ved forsendelser til Bahrain, Qatar, Kuwait, Oman, Saudi-Arabien og De Forenede Arabiske Emirater kan leveringstiden være længere end normalt på grund af midlertidige luftrumsrestriktioner. Derudover opkræves et tillæg på 30 € for dette område, som er klassificeret som en risikozone. Dette gebyr tilføjes automatisk ved kassen.

Der tilbydes gratis fragt ved ordrer på over 110 EUR eller et tilsvarende beløb i det pågældende lands valuta, og hvor den samlede pakkevægt er under 5.000 kg (herunder produkter og eventuelt emballagemateriale såsom fyld, beskyttelsesmateriale og papkasser).

Ordrer uden for Den Europæiske Union kan blive udvalgt til stikprøvekontrol af de lokale myndigheder. I sådanne tilfælde kan der pålægges afgifter på varerne. Disse afgifter opkræves af de lokale myndigheder, og det er kundens ansvar at betale dem. Størrelsen af importafgifterne samt toldbehandlingsprocedurerne varierer fra land til land.

Hvis din ordre er afgiftspligtig, vil du modtage en besked fra transportøren, hvor du bliver bedt om at bekræfte de beløb, der skal betales.

Vi accepterer betaling med kredit-/betalingskort eller PayPal.

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi ikke garantere, at det vil være muligt at annullere den.

For at bekræfte/fuldstændiggøre din leveringsadresse bedes du kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til: [email protected].

Fristen for at anmode om ombytning eller returnering af varerne er 14 dage fra leveringsdatoen for ordren. For at gøre dette bedes du sende en e-mail til [email protected], hvor du angiver, at du ønsker at ombytte eller returnere varen.

Klik her for at læse mere om vores retur- og ombytningspolitik.

Du kan nulstille din adgangskode på login-siden. Du bør derefter modtage en e-mail, hvor du kan oprette en ny adgangskode. Hvis du ikke kan finde e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe eller fanen »Markedsføring« for at sikre, at vores e-mails ikke bliver omdirigeret.