Política de Devoluciones e Intercambios

En Cosmetis, nuestro principal objetivo es su total satisfacción. Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes.

Si no queda satisfecho y desea cambiar o devolver el producto, puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] comunicando tu intención de cambiar o devolver el producto;
2. Mencione el nº de pedido;
3. Mencione la(s) referencia(s) del producto(s) que desea cambiar y/o devolver;

En un plazo máximo de 2 días laborables, recibirá un correo electrónico de nuestra parte, confirmando la recepción de su solicitud y recordándole el proceso y datos para la devolución del/los producto/s.

Tenga en cuenta que dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación. Pasado este plazo, no podemos garantizar la resolución de la reclamación.

Es muy importante que usted:

• Esperes nuestro email con toda la información para la devolución y conserves el/los producto/s en las mismas condiciones en las que los has recibido, para poder devolverlo;
• Respete el plazo máximo de hasta 7 días hábiles desde que le confirmemos su solicitud para enviar el/los producto/s a nuestra dirección junto con la copia de la factura.

Política de devoluciones

Para devolver o cambiar el producto recibido, será necesario enviarlo a:

7Skin Lda.
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portugal

Para que una devolución sea aceptada, deberán respetarse los siguientes puntos:

• El producto no debe haber sido utilizado ni abierto;
• El producto debe estar precintado en su embalaje original, que debe incluir el plástico protector y las etiquetas (si las hay) - si la caja del producto no tiene marca o precinto, debe mantener intacto el precinto o cualquier otra marca de protección del producto;

Después de recibir el producto (s) de vuelta - en las condiciones mencionadas anteriormente - analizaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y nos pondremos en contacto con usted. En caso de reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables. Si en lugar de obtener un reembolso por el producto devuelto, prefiere recibir otro artículo a cambio, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Este cambio depende de la disponibilidad de stock. En caso de que el cambio no sea posible, se procederá al reembolso;
• Cualquier coste adicional (diferencia de precio, gastos de envío, etc.) en caso de envío de la(s) sustitución(es) correrá a cargo del cliente;
• No reembolsaremos el coste de devolución del pedido ni el coste del envío original, si la devolución se debe a un error del cliente o si el producto (-s) ya no es deseado o necesitado por el cliente. En este caso, los gastos correrán a cargo del cliente.

Importante:
* Le rogamos que empaquete los artículos con cuidado y de forma segura. Si los artículos no llegan en buen estado (por ejemplo: mal embalados, dañados, rotos o desprecintados) nos reservamos el derecho a no reembolsar los importes pagados.