Condiciones generales

Cosmetis es propiedad de 7Skin, una empresa con sede en Rua 5 de Outubro 359-379, 4100-175 Porto, con número de IVA PT513831258. El objetivo principal de la empresa es la comercialización de productos de perfumería, dermo-cosmética y de higiene personal.

Estas Condiciones Generales se aplican a todos los visitantes de Cosmetis.com, así como a cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda en línea. Al navegar por el sitio y comprar cualquier producto en Cosmetis.com, usted acepta todos los términos y condiciones que se detallan a continuación.

7Skin, Lda se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en el sitio web www.cosmetis.com.

Cosmetis garantiza la total confidencialidad de todos los datos proporcionados. Su almacenamiento es única y exclusivamente para facilitar la experiencia del cliente en el sitio web de Cosmetis, permitiéndole acceder rápidamente a todos los productos, realizar pedidos y recibir comunicaciones sobre programas de belleza, promociones o cualquier otro contenido relevante para los visitantes del sitio web de Cosmetis.

En cualquier momento, el visitante/cliente puede solicitar la cancelación de la suscripción al boletín informativo, simplemente enviando un correo electrónico a [email protected] con su información (nombre y correo electrónico) indicando "No deseo recibir más comunicaciones de Cosmetis" o cambiando la configuración elegida en la cuenta en "Suscripciones al boletín informativo".

En cualquier momento, el visitante/cliente puede solicitar que su cuenta sea eliminada, simplemente enviando un correo electrónico a [email protected] con su información (nombre y correo electrónico) indicando "Deseo que se elimine mi cuenta y todos mis datos".

En cualquier momento puede acceder a su cuenta y cambiar sus datos personales.

Todos los precios mostrados incluyen taxes (solo cuando corresponda) a las tasas vigentes y son correctos al momento de ingresar la información en el sistema. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

En el caso poco probable de que el precio mostrado en la página de pago sea incorrecto, no estamos obligados a venderle los productos al precio mostrado. Siempre tratamos de garantizar que los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web sean precisos, pero ocasionalmente pueden ocurrir errores genuinos.

Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha ordenado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela su pedido y ya ha pagado por los productos, recibirá un reembolso completo.

Todas las campañas y promociones están limitadas al stock existente y no son acumulables.

La factura se emite automáticamente y se envía a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido después de la confirmación del pago y la validación de los datos ingresados.

Los cambios en el nombre y la dirección de facturación solo se realizarán en caso de un error informático por parte de Cosmetis. La solicitud de revisión debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Este cambio solo se puede procesar dentro de los 90 días posteriores a la emisión del documento original.

Todos los productos vendidos por Cosmetis son garantizados como 100% originales, obtenidos directamente de fabricantes en Europa, y cumplen con los estándares y fórmulas europeas. La autenticidad de nuestros productos es una prioridad, asegurando que los clientes reciban artículos genuinos.

Las formulaciones europeas de cosméticos pueden diferir de las disponibles en otras regiones. Los clientes deben estar al tanto de estas posibles diferencias al realizar una compra, ya que Cosmetis no proporciona reembolsos por tales variaciones a menos que se demuestre que el producto es defectuoso o no es como se describe. Esta política reconoce las diferencias regionales en formulaciones de productos y empaques, que son comunes en la industria de los cosméticos.

Es importante señalar que las imágenes mostradas en nuestro sitio web en el momento de la compra están destinadas a ayudar a identificar el tipo de producto, pero pueden no representar con precisión el artículo real recibido. Los fabricantes actualizan frecuentemente el empaque del producto, y como resultado, puede haber diferencias en apariencia, idioma del empaque o listas de ingredientes. Estas imágenes son solo para fines ilustrativos y no son representaciones contractuales de las propiedades del producto.

Para preguntas o inquietudes específicas sobre un producto, incluidos detalles sobre ingredientes o empaque, recomendamos a los clientes que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar una compra. Puede contactarnos por correo electrónico en [email protected] para consultas generales y preguntas específicas sobre productos.

Al comprar en Cosmetis, los clientes reconocen y aceptan estos términos, comprendiendo que las imágenes y descripciones de los productos pueden variar de los artículos reales recibidos debido a actualizaciones y diferencias regionales.

Cosmetis ofrece pagos a través de Paypal, tarjeta de crédito y pagos digitales, asegurando que pueda realizar sus compras con total seguridad y conveniencia.

Los gastos de envío pueden variar en función del volumen y peso del pedido, así como del destino y método de envío elegido. Puede comprobar el coste de envío final de su pedido en la cesta de la compra antes de procesar el pago. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier cambio que realice en los productos de su cesta puede reflejarse en un cambio en el coste de envío.

El Envío Gratuito está disponible para pedidos superiores a 110 EUR, o equivalente en la moneda local, y con un peso total del paquete inferior a 5,000 kg (incluyendo productos y materiales de embalaje). Cosmetis elegirá el método de envío gratuito en función del peso del paquete. Podrá elegir otros métodos en la página de pago si lo prefiere, aunque esto implicará renunciar a la oferta de envío gratuito.

En caso de que un envío gratuito sea devuelto a Cosmetis por razones ajenas a nuestro control, como la ausencia del destinatario, dirección incorrecta, o negativa a pagar derechos de aduana aplicables, el cliente asumirá los costos asociados. Estos costos, incluidos cargos y derechos de aduana, se deducirán de cualquier reembolso. Para evitar cargos adicionales, recomendamos verificar la información de la dirección y estar disponible para recibir el paquete.

Todos los pedidos son procesados por nuestro equipo de logística dentro de los 3 días hábiles, siempre que todos los productos del pedido estén disponibles. Este plazo puede cambiar si uno o más productos del pedido están temporalmente agotados. Si alguno de los productos está agotado, se notificará al cliente sobre el envío de los artículos restantes del pedido y se emitirá un reembolso por el/los producto(s) no disponible(s). Si todo el pedido está agotado, se cancelará y se proporcionará un reembolso completo.

El pedido se despacha después del tiempo de procesamiento. Tenga en cuenta que los plazos de entrega mostrados en la página de pago deben considerarse después del despacho del paquete.

Cosmetis realiza envíos a todo el mundo a través de transportistas certificados. El tiempo de envío variará según el destino y el tiempo de manipulación de los transportistas. Los tiempos de entrega pueden variar en ciertos períodos excepcionales de mayor flujo (Navidad, vacaciones, Black Friday...). Sugerimos que durante los períodos festivos anticipe sus compras para recibir todos los pedidos puntualmente.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega estimados presentados en la página de pago son estimados y no están garantizados. Diversos factores fuera de nuestro control, como los procedimientos aduaneros locales regulados por las pautas gubernamentales, pueden influir en estos tiempos.

El período de entrega indicado no incluye el tiempo requerido para el despacho aduanero en el país de destino. Las regulaciones y procesos aduaneros de cada país pueden afectar los tiempos de entrega. Para pedidos internacionales, las inspecciones aduaneras pueden causar demoras adicionales, que lamentablemente Cosmetis no puede acelerar.

Para consultas relacionadas con envíos realizados a través de DHL, la respuesta puede tardar hasta 5 días hábiles. Para envíos por CTT, ya sea estándar o económico, las respuestas pueden demorar hasta 1 mes y 2 meses, respectivamente.

En Cosmetis, nos aseguramos de que siempre pueda realizar un seguimiento de sus productos favoritos. Una vez que su pedido ha sido despachado, recibirá un correo electrónico con un código de rastreo.

Para rastrear su pedido, puede utilizar las siguientes opciones:

• 17TRACK: Soporta el rastreo de más de 170 transportistas a nivel mundial. 17TRACK - https://www.17track.net/en
• CTT (Portugal Mail): Para envíos CTT - https://www.ctt.pt/particulares/index

En la página de checkout, el cliente es informado sobre la transportadora responsable de la entrega en el país de destino. Si experimenta problemas con la información de rastreo, le recomendamos verificar el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío en el sitio web del servicio postal del país de destino.

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea o a países europeos no miembros de la UE y territorios con contextos fiscales especiales, las aduanas locales pueden seleccionar los envíos para inspección aleatoria. En estos casos, los derechos de importación y los impuestos aplicables son determinados por el gobierno local y son responsabilidad del cliente.

Si su pedido está sujeto a impuestos, recibirá una notificación del transportista detallando los montos a pagar. Puede utilizar el código de rastreo proporcionado en la confirmación de envío para monitorear el estado de su envío.

Cosmetis no es responsable de ningún costo adicional asociado a los derechos de importación, impuestos, tarifas de despacho u otros costos que puedan ser aplicables en el país de destino. Los impuestos de importación pueden aplicarse cuando un paquete llega a su destino, y los clientes deberán asumir todos estos costos adicionales.

En casos donde la entrega falla debido a la falta de cooperación del cliente, como el no pago de impuestos o la falta de documentación necesaria, el pedido será devuelto a Cosmetis a cargo del cliente. Esto incluye cualquier cargo incurrido y derechos aduaneros. Estos costos se deducirán de cualquier posible reembolso. Esta política también se aplica a los pedidos con opciones de envío gratuito.

Además, bajo la legislación de ciertos países, las autoridades aduaneras pueden decidir abandonar o destruir el pedido. En tales casos, Cosmetis no emitirá un reembolso, ya que es responsabilidad del cliente gestionar los costos de aduana y proporcionar la documentación requerida (por ejemplo, licencias de importación).

Se recomienda ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las políticas aduaneras que varían según el país.

Todos los productos y marcas disponibles en Cosmetis están autorizados para comercialización y consumo en Portugal y cumplen con las regulaciones establecidas por Infarmed y DGAV (Autoridades Reguladoras Portuguesas). Es responsabilidad del cliente verificar si existen regulaciones en su país que restrinjan o prohíban la importación y consumo de ciertos productos o sustancias, o si hay límites en la cantidad de unidades que se pueden importar.

Para pedidos donde no se permita la entrada, se aplican las siguientes condiciones:

• Reembolsos: Se emitirá un reembolso por el valor de los productos solo una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras instalaciones. Este reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago original utilizado para la compra o en conformidad con nuestras opciones de política de reembolsos. El monto del reembolso será menos los costos de transporte y cualquier impuesto o tarifa aduanera asociada incurrida durante el proceso de devolución.
• Destrucción de Mercancías: Si el paquete es destruido debido a regulaciones aduaneras o no puede ser devuelto a nuestras instalaciones, no se emitirá reembolso.

Por favor, tenga en cuenta que es esencial que el cliente se asegure de cumplir con todas las regulaciones locales para evitar posibles problemas con la aduana y la entrega.

En Cosmetis, nuestro objetivo principal es su completa satisfacción. Queremos hacer que las decisiones de compra sean simples, rápidas y transparentes. Si no está satisfecho con su pedido, por favor siga los pasos a continuación para devolver sus productos:

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibió su pedido, según la información de seguimiento. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los siguientes detalles:

• Número de pedido
• Referencia(s) del(los) producto(s) que desea devolver
• Fotografías de los artículos, incluyendo el empaque (tanto interno como externo)

Confirmación de Solicitud: Al recibir su solicitud de devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles. Este correo electrónico le proporcionará instrucciones para el proceso de devolución. Es esencial seguir estas instrucciones con precisión y mantener el(los) producto(s) en su estado original hasta que reciba nuestra confirmación.

Envío de la Devolución: Una vez que haya recibido nuestra confirmación, por favor envíe los productos a la siguiente dirección:

7SKIN
Cosmetis
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portugal

Cuando despache la devolución, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con la información de seguimiento y el nombre bajo el cual se envió la devolución. Esto nos ayudará a monitorear el proceso de devolución de manera efectiva.

Procesamiento de su Devolución: Después de recibir el pedido devuelto en nuestro almacén, nuestro equipo de logística evaluará los productos dentro de los 5 días hábiles. Si se cumplen todas las pautas de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

Reglas para la Aceptación de Devoluciones: Para asegurar que su devolución sea aceptada, por favor adhiera a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sellado y en su empaque original, incluyendo cualquier celofán o etiquetas protectoras si es aplicable.
• Todos los componentes adjuntos, como muestras y regalos, deben estar incluidos y las condiciones de envío originales deben mantenerse.
• Una copia de la factura debe colocarse dentro del paquete.

Los pedidos pueden ser devueltos a nuestro almacén por las siguientes razones:

• Destinatario Desconocido: La dirección del destinatario es desconocida.
• Dirección Incorrecta o Incompleta: La dirección proporcionada fue incorrecta o incompleta.
• Pedido No Reclamo: El pedido no fue reclamado dentro del plazo especificado.
• Rechazo de Entrega: El destinatario se negó a aceptar la entrega.
• Rechazo a Pagar Derechos de Aduana: El cliente se negó a pagar los derechos de aduana aplicables.
• Falta de Documentación Requerida: El cliente no presentó las licencias necesarias, documentos de identificación u otros papeles requeridos.
• Productos Prohibidos: Los productos no están autorizados para la importación en el país de destino.

Proceso de Reembolso:

• Monto del Reembolso: Los reembolsos se procesarán por el monto total del pedido, menos el costo de envío original y los costos de devolución (equivalentes al costo de envío). Esto se aplica incluso si el pedido inicialmente se benefició de envío gratuito.
• Reembolsos Completos: Los pedidos devueltos debido a problemas no relacionados con el cliente recibirán un reembolso completo.

En Cosmetis, todos los pedidos se procesan y se envían en un plazo máximo de 3 días hábiles, de acuerdo con el calendario nacional portugués. Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected]. Incluya su número de pedido y el motivo de la cancelación. Tenga en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede tardar hasta 2 días hábiles y la cancelación no está garantizada antes del despacho.

Cancelación Después del Despacho

Una vez que un pedido ha sido despachado, la cancelación depende del método de envío utilizado:

• Envío Estándar EMS y Envío Económico: La cancelación no es posible después del despacho.

Rechazo de la Entrega

Si la cancelación no es posible, puede rechazar la entrega cuando llegue. Alternativamente, si acepta la entrega, puede devolver el pedido a su propio costo. Tenga en cuenta que rechazar y devolver un pedido incurre en costos adicionales, los cuales se deducirán de su reembolso. Nuestro equipo le asistirá con el proceso de devolución.

Cancelación por parte de Cosmetis

Cosmetis se reserva el derecho de cancelar pedidos en determinadas circunstancias, tales como:

• Prevención de Fraude: Si hay pruebas contundentes de actividad fraudulenta, cancelaremos y reembolsaremos el pedido sin más justificación para proteger a todas las partes involucradas.
• Información de Entrega Incompleta: En casos de ausencia de dirección o contacto telefónico.
• Fuera de Stock: En casos raros donde los productos no están disponibles, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
• Errores de Precio: En caso de error de precio en nuestro sitio web, Cosmetis se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado para productos listados a un precio incorrecto. Los clientes serán notificados de la cancelación y se les reembolsará completamente.

Situaciones Elegibles para Reembolso

• Cancelación de pedido: Solicitudes realizadas antes de que el pedido sea enviado y validadas por el equipo de servicio al cliente.
• Devoluciones solicitadas por el cliente: Artículos devueltos dentro del período especificado y de acuerdo con la política de devoluciones.
• Pedidos devueltos debido a problemas de entrega: Incluye casos como dirección incorrecta, pedidos no reclamados o destinatario no disponible.
• Quejas validadas: Quejas sobre productos faltantes, dañados, incorrectos o artículos no descritos como se indica, deben ser reportadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega según la información de seguimiento. Para productos dañados, la queja debe hacerse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías de los artículos dañados, la caja (tanto interna como externa) y la etiqueta de envío visible.
• Envíos perdidos: Pedidos confirmados como perdidos por el transportista.

Procedimiento de Reembolso

• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles después de la validación de la solicitud.
• Método de Pago: Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Excepciones incluyen:
• PayPal (más de 6 meses): Los clientes deberán proporcionar detalles del Código SWIFT (también conocido como Código BIC, por sus siglas en inglés "Bank Identifier Code") es un código internacional utilizado para identificar bancos y otras instituciones financieras en transacciones internacionales, para reembolsos por transferencia bancaria.

El cliente se beneficia de una garantía contra defectos en el producto adquirido. Cualquier daño que ocurra al producto después de la entrega no se considera un defecto.

En caso de disputa, el cliente tiene derecho a utilizar la Resolución de Disputas de Consumo en Línea identificada en el sitio web - https://webgate.ec.europa.eu/odr.