Politica di restituzione e cambio

In Cosmetis, il nostro obiettivo principale è la vostra totale soddisfazione. Le decisioni di acquisto sono facili, rapide e totalmente trasparenti.

Se non siete soddisfatti e desiderate cambiare o restituire il prodotto, potete farlo eseguendo le seguenti operazioni:

1. Inviare un'e-mail a[email protected] comunicando l'intenzione di cambiare o restituire il prodotto;
2. Indicare il numero d'ordine;
3. Indicare il riferimento del prodotto (o dei prodotti) che si desidera sostituire e/o restituire;

Entro un periodo massimo di 2 giorni lavorativi, riceverete un'e-mail da parte nostra, che confermerà la ricezione della vostra richiesta e ricorderà la procedura e i dati per la restituzione del prodotto (o dei prodotti).

Per presentare un reclamo, il cliente ha a disposizione 14 giorni dalla data di consegna. Dopo questo termine, non possiamo garantire la risoluzione del reclamo.

È molto importante che voi:

• Attendete la nostra e-mail con tutte le informazioni per la restituzione e conservate i prodotti nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti, per poterli restituire;
• Si prega di rispettare il termine massimo di 7 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta per inviare il prodotto (o i prodotti) al nostro indirizzo insieme alla copia della fattura.

Politica di restituzione

Per restituire o cambiare il prodotto ricevuto, sarà necessario inviarlo a:

7Skin Lda.
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portogallo

Affinché un reso venga accettato, è necessario che vengano rispettati i seguenti punti:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato o aperto;
• Il prodotto deve essere sigillato nella sua confezione originale, che deve includere la plastica protettiva e le etichette (se presenti) - se la scatola del prodotto non presenta alcun marchio o sigillo, deve mantenere intatto il sigillo o qualsiasi altro marchio di protezione del prodotto;

Dopo aver ricevuto il prodotto (o i prodotti) di ritorno - alle condizioni di cui sopra - analizzeremo il caso entro un periodo massimo di 5 giorni lavorativi e vi contatteremo. In caso di rimborso, l'elaborazione può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi. Se invece di ottenere un rimborso per il prodotto restituito, preferite ricevere un altro articolo in cambio, dovete tenere conto di quanto segue:

• La sostituzione dipende dalla disponibilità di magazzino. Nel caso in cui la sostituzione non sia possibile, verrà effettuato un rimborso;
• Eventuali costi aggiuntivi (differenza di prezzo, spese di spedizione, ecc.) in caso di invio della/e sostituzione/i sono a carico del cliente;
• Non rimborseremo il costo della restituzione dell'ordine né il costo della spedizione originale, se la restituzione è causata da un errore del cliente o se il prodotto (-s) non è più desiderato o necessario per il cliente. In questo caso, le spese saranno a carico del cliente.

Importante:
* Vi consigliamo di imballare gli articoli con cura e sicurezza. Se gli articoli non arrivano in buone condizioni (esempio: imballaggio scadente, imballaggio danneggiato, rotto o non sigillato) ci riserviamo il diritto di non rimborsare gli importi pagati.